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作者/方植永(小安老師)采實文化 2019-09-24 圖片來源:https://unsplash.com
會覺得被夾在上司與下屬間很痛苦,表示你是一個好主管,所以你想要有一個同時滿足雙方的完美結果。而我們需要想的不是結果,而是你在這件事情的定位。中階主管需要成為的是,上司跟員工之間的翻譯官。

凱莉是業務經理,部門內部的晨會結束後,通常會有幾個員工主動留下來想跟她聊聊,凱莉很願意花時間傾聽員工心聲,但總是接收到一大堆負面訊息,搞得自己的情緒也烏煙瘴氣。

她嘆了口氣說:「有些員工每天都在抱怨,我怎麼安撫跟激勵都沒用,有的則是不定時炸彈,突然就會被引爆。我已經盡心盡力了,但員工背地裡卻說我只會講風涼話。當主管每天都有處理不完的事情了,還要照顧員工的心情,這職位真的很難做啊!」

其實像凱莉這樣的主管,是很難得的。在忙碌的日程中,她願意花時間傾聽員工想法跟聲音,也試著調解狀況。然而主管真正被公司任用的,是專業的管理能力,幫助員工把事情做對,而非成為心理諮商師。把自己放在錯誤的角色定位上,難怪會把自己搞得疲憊不堪,員工也沒得到期待結果的雙輸局面。

當下屬抱怨時

面對下屬的抱怨,首先要分辨這是倒垃圾般的情緒抒發,還是希望解決問題的求救訊號?有些人不論碰到什麼大小事,都會發牢騷,舉凡案子太多、客戶太難搞、甚至是螢幕太小都可以是碎嘴的項目。

史蒂芬是一名社會新鮮人,知道父親一直很省吃儉用,為了表示孝心,便把他拿到的第一份年終獎金拿去買了智慧型手機送給父親。史蒂芬的父親拿到禮物開口就說:「為什麼這麼浪費?我現在的手機還可以用,根本不用買新的。錢不好賺,你應該要學會理財、學會存錢,怎麼會拿去買這麼貴的東西……」史蒂芬聽了很受傷,覺得自己的善意沒被接受。然而過了幾天,史蒂芬回家碰到樓下管理員,管理員笑著說:「哇,你很孝順耶!買手機給爸爸,爸爸很開心到處跟大家分享,說他覺得很驕傲,兒子這麼貼心。」

有時候,表象的行為跟言詞,不見得是我們以為的那樣。

身為主管,是無法全盤處理這些關乎個人感受的事情,此時只要讓員工了解你已經聽到,並且同理他想要表達的。針對情緒只要接收而不需要接受,否則將會像凱莉一樣,被負面情緒給淹沒。

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