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作者/蘇思云 責任編輯/林哲緯Web only 2019-10-01 圖片來源:廖祐瑲
從馬雲在2016年談到「新零售」概念至今,零售產業如何串起消費者在線上與線下的場景,成為每一個品牌念茲在茲的關鍵。9月19日「重仁塾」,塾長、流通教父徐重仁和特力集團營運長何采容,針對推動「虛實整合」,分享他們在零售業的第一手觀察與經驗,以及轉型的3個學習。

走進台北微風松高,挑選家具時,有電子標籤透過WiFi即時更新產品名稱與價格,也有數位貨架,模擬家具在空間的整體效果,下單後,還可以直接網路送貨到家,不再需要動員全家人把家具搬到車上。

這是台灣40年居家產業零售商特力集團旗下品牌「hoi!」跟電商巨頭阿里巴巴集團旗下淘寶、天貓首次海外合作開店,在2018年打造第一家台灣智慧門市「Taobao x hoi! 淘寶精選店」,透過自有採購、導入天貓商品,再加上科技打通線上線下,堪稱是特力邁向新零售與虛實整合的大膽嘗試。

新零售到底「新」在哪裡?推動集團的虛實整合會遇到哪些困難?特力集團營運長何采容親身分享集團轉型的第一手經驗。

何采容在2000年進入特力集團,她曾在2016年帶領特力屋零售事業群整合建立「特力+」電商購物平台,創下年成長約170%的成績,也是2018年跟淘寶合作開店的幕後推手。

新零售一詞首先由阿里巴巴前董事長馬雲在2016年提出,強調零售再也沒有線上、線下之別,看重的是「人、貨、場」的重新建構。

一方面是當消費者手握愈來愈多資訊,對產品品質也愈加看重;其次為貨品價格全面透明化,只要打開手機從Google輸入關鍵字,就會跳出一系列比價結果;最後,手機不離身的結果,是讓消費者接收資訊的時間變得破碎,線上與線下的界線逐漸模糊,如何提供良好的體驗,成為品牌的考驗。

人、貨、場的變化,對過去專精於實體零售與貿易的特力集團特別有感,但何采容認為,不管怎麼變,最終還是回歸到零售產業的本質:成本、速度跟體驗

何采容指出,特力集團始終以「家」為核心,從主張DIY的特力屋,到以家飾家用(Home Furnishing)賣場自居的HOLA特力和樂,到主攻都會區小宅的智慧門市hoi!。因此,邁向虛實整合之路,特力依然專注在居家項目,並不往剛性民生需求前進,而是致力打造對美好生活的想像,並找到延展更多服務的機會。

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