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作者/安德魯‧葛洛夫遠流出版 2019-10-05 圖片來源:unsplash.com
經理人可以增加價值的方法之一,就是放手讓部屬去做事,不要事必躬親,這就是「授權」的意義。

然後,在新編輯慢慢接手處理你以前的部分工作的同時,你需要監督他或她的工作。剛開始,你必須盯得很緊,直到確定你的編輯做出來的東西跟得上你自己做的水準。別忘了,既然你變成了主管,部屬的產出也就是你自己的產出。

如果貴公司這次增加人手成功了,以後就可以增加其他人。你需要挪出愈來愈多時間去做其他工作,例如訓練、監督及評估部屬的工作,這才是管理者應該做的事。

讓部屬犯錯也是一種過失

訓練、監督及評鑑是成功授權的重要基礎,換句話說,授權的過程若要成功順利,管理者就必須變成老師及教練。

在這種教導與訓練的過程當中,最微妙的部分就是決定要放權的時機與方式,這是主管與部屬都同樣煩惱的問題。

問題:我是不是應該努力預防部屬犯錯?畢竟,從自己的錯誤當中學習,效果可能最好。

葛洛夫:主管應該盡全力指導部屬,在不會損害到無辜第三方(如顧客利益)的錯誤中學習。醫學院訓練外科醫師的時候,不會讓他們自己去做實驗;航空公司教導飛行員的時候,也不會讓他們去摔飛機。他們用不會對其他人造成傷害的方式教導他們。如果你是工程部門的經理,你要利用自己以前擔任工程師的經驗,叫部屬注意設計上可能會被「抓到」的問題;如果你是業務經理,可以去拜訪資淺業務員負責的一些客戶,確定他們提供的服務與維繫的關係符合應該達到的標準。

很顯然地,以這種方式教導我們的部屬,執行起來真的是困難多了。主管必須擔負起更重的責任,他得仔細盯著部屬,甚至牽著部屬的手做事,而且萬一發現可能釀成大禍,也要隨時準備插手。不過,這都是主管(或老師)份內的工作。

有些人贊成完全放手讓部屬做事,表面上看起來是「讓他們從自己的錯誤中學習」,但結果不過是讓別人為這種培訓方式付出代價而已。

一個主管應該帶幾個人?

適當授權可能面臨的一項大問題,就是管理的部屬人數太多或太少。部屬人數不恰當,就會迫使管理者去做不適當的活動。給管理者的部屬太少,他就會對他們的工作管一些原本沒必要去管的事,因為他沒有別的事好忙。要是管理太多人,管理者又會忙不過來,無法仔細查核部屬的工作。

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