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作者/陳建銘 責任編輯/林哲緯Web only 2019-10-29 圖片來源:Unsplash.com
第11個雙11即將到來,電商平台如何說服消費者心甘情願掏錢?SOOCKER搜客、LINE、中華電信與Verizon Media紛紛於10月公布最新的消費者洞察數據,可以略窺消費者的行為轉變。

購物成為一種狂歡

雙11快到了!今年是阿里巴巴集團創造1111購物狂歡節的第11年,阿里巴巴集團首席市場官董本洪在淘寶台灣上線記者會發下豪語:「希望雙11將會比聖誕+過年更好玩!」

雙11成為購物狂歡節以來,不只商家,消費者也越來越習慣將「購物」與「節日」劃上等號。隨著電商平台紛紛造節,除了讓消費者感到「更好玩」以外,各家調查消費者行為顯示──

消費者更信賴微網紅、喜愛在社群嚐鮮分享、願意為了體驗花錢。

電商平台和電信業者共同改變了消費者的購物行為

一是電商平台每逢節日大打優惠戰,而年末一向為電商平台必爭之地,又因為阿里巴巴開創性的人為造節,以至於到了第4季,電商平台紛紛為雙11暖身,從中秋、國慶雙連假即在不斷烘托購物氣氛,例如9月9日推出99購物節、國慶時喊出雙十購物節的口號等,不斷推出活動,期待創造消費者新需求。

另一原因是由於台灣行動上網普及,行動購物強勢崛起,近3年電信業者的「吃到飽」大戰仍是許多消費者津津樂道的話題,通過手機app購物,成為許多消費者的日常消遣。移動上網創造的「低頭經濟」使得電商平台紛紛轉移資源投入,專攻行動購物的松果購物成立3年即登上興櫃,可見移動購物商機仍然看漲。

導購:近7成消費者買單因喜好、需求而非價格

專做網紅導購的電商平台SOOCKER搜客發布《台灣首屆網路意見領袖心聲大調查》。網紅當道,粉絲經濟成為矚目焦點,企業行銷紛紛將經費從大牌藝人轉向小眾網紅,甚至是粉絲數不足10,000的奈米網紅(Nano)、50,000的微網紅(Micro),他們是網紅大軍主力,77%的網紅屬於該級別。

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