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作者/盧美妏客座觀點 2019-10-31 圖片來源:pakutaso.com
同事老是拖延、主管搞不清楚狀況…當你對他們產生不滿情緒,你會怎麼做?我們常常把負面情緒全都忍下來,只是這些情緒悶在心裡久了,不但讓自己越來越難受,也會影響工作效率與表現。

若小月直接說台台拖延、數據寫錯,或在言語中暗示「都是你在拖延、我在做事」,台台馬上感受到被攻擊,本能的就會啟動防衛機轉,回應「之前那個錯要不是我改過來,恐怕就要重做一次了」、「上次那個專案也是你太晚給我資料,我整合也需要時間」,兩人要不是陷入爭執,就是各自生悶氣、無法繼續合作。 

「就事論事」的重點在證據要明確,找出清楚的佐證事實再表達,像是錯誤的資料、超過的時間,並不是你個人對他有意見、有情緒,而是希望讓合作變得更好、更有效率。

因此在表達前一定要換位思考,想一想: 

我的不滿有足夠的證據支持嗎? 
這段話會不會讓人覺得被指責? 
這樣的表達,對工作的推進到底有沒有幫助? 

職場中的情緒表達:同中求異 

再來是「同中求異」。 

「同中求異」是說我們跟對方的目標是一致的,希望這個專案推進順利、公司業務蒸蒸日上,但從個人角度跟立場,發現了什麼不合理之處,若能改善則會更貼近彼此共同的目標和大方向。

無論是作為同事或部屬,在表達時一定要同時考量這件事雙方的好處、讓彼此的合作關係更穩固。 

有些時候我們覺得不滿、想爭取更合理的對待,卻沒有意識到,雖然對你可能是更合理的,但會損害到同事或主管的利益,這樣的溝通肯定不會有效果,甚至還會引發負面影響。

三明治溝通法 

你可以用「三明治溝通法」,同時兼顧「就事論事」和「同中求異」兩個要點。 

當你有不滿的情緒、有跟同事主管不同的想法,三明治溝通法可以讓我們表達自己,又不至於傷害彼此的關係。 

你常吃三明治嗎?三明治是由兩片麵包夾著中間餡料組成的,三明治溝通法,顧名思義就是將你的情緒表達分為三個部分:開頭中間結尾
 
「開頭」跟「結尾」是麵包,要用肯定、支持、讚美的方式表達雙方的目標一致,你是認同對方的,也就是前面談到「同中求異」中的「同」。 

「中間」則是餡料,你的不同觀點、不舒服的情緒,這裡要用「就事論事」的方式,不要讓對方感受到批評、被指責,盡量用客觀準確的證據呈現。

用讓人舒服的麵包,夾住可能引發對方不舒服的餡料,最後一定也要收在麵包,強調合作與支持關係。 

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