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作者/佛瑞蒙德.馬利克天下雜誌 2019-11-05 圖片來源:unsplash.com
過去談到管理,許多人認為是主管職、經理人才需具備的能力。事實上,只要是需要將資源轉化成績效與價值的工作都需要管理能力,建立有效管理系統,才能讓組織在完善的系統下運作,進而為整體社會帶來價值。

很少人在組織之外有所謂的效能問題。我們可以說,是組織創造了所謂的效能問題—如何從只是工作推進至展現績效,從努力推進至展現成果,從效率推進至展現效能。

社會的健康與教育水準取決於那些執行管理功能的人,儘管當中有不少人的稱謂不是「經理人」,而是督導、站長、主任、院長、所長等,

但他們的工作其實包含相當程度的管理功能,類似企業裡的行銷經理、財務經理或工廠督導。

因此,我們可以說,沒有一個社會領域能在非組織的情況下運作,沒有一個社會領域能在沒有管理下運作。

憲法思想

彼得.杜拉克是商業憲政理論的創始人,也是一位真正的商業和政治理論行家。

他深諳即使是運作良好的企業管理,也必須建立在類似憲法的基礎上。

憲法思想的第一項原則是:組織的命運不應取決於個人。儘管每個組織過去均存在重要、影響力甚大的個人,未來也可能會出現這樣的個人。

對於高階經理人的評價,不應該看他在職期間的成就,而是在他離開後,這個組織是否繼續成功?是否有持續的力量?

抑或在這位高階經理人離開後,跟他有關的東西是否也隨之分崩離析?

憲法思想的第二項原則是:組織中包含高階經理人在內的每個人都必須遵守規範。

正是這種相對於「人治」的「法治」原則闡釋了憲法思想:一個組織,不論其管理者多重要、有多大的影響力、能力多強、有多大的成就,都不應受限於管理者的武斷決策。

第三項原則、可說是對本書而言最重要的原則:對組織來說,最重要的並不是單一的最佳表現,而是長期一貫地展現優秀、但普遍可達成的績效。

在此一原則下,「持續改善」比「奮力達成驚人的成功」更重要。

這包括整合連續性和變化、維持和更新、日常營運和創新、穩定和適應,以及有系統地除舊佈新,從而為更新、更美好的未來騰出空間。

隨著知識型社會的進步及日益增加的複雜度,管理將更形重要。經理人數目更多,工作也比目前的困難更多。

在知識型社會中,幾乎每個人都必須做好自我管理,也由於複雜度增加,將比以往任何型態的社會需要更多、更好的管理。

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