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作者/安達裕哉方舟文化 2019-11-15 圖片來源:unsplash.com
能否順利在職場上與大家和平共存,甚至脫穎而出,關鍵就在於對於「不理解」的事物,願不願意「試著理解」。

以個人好惡來判斷,丹尼爾‧康納曼在《快思慢想》中,介紹心理學家保羅‧史洛維克(Paul Slovic)所提到的根據好惡決定判斷的「情意捷思」(affectheuristic)。

比方說只因為是你偏好的黨派,所以你便同意對方的主張就是一例。你若是滿足現行政權的醫療政策,你就會判斷這個政策的便利性較高,費用和其他政策相較下更便宜不是嗎?

對於他國採取強硬姿態的人,想必是他國比自己的國家更弱,希望他國遵從自己國家的意志。懦弱的人認為他國比自己的國家強盛,應該不會輕易讓步。

你對於輻射汙染的食品、紅肉、核能、刺青、摩托車等等的看法,會影響你對這些事物的利益或風險的判斷。

比方說討厭紅肉的人,可能會主張紅肉「又硬又沒營養」等看法。受別人委託某件事情時,因為「討厭委託我的人」、「不喜歡他的說法」等原因,就把那個人提出的方案,完全以否定的態度來解讀,這就是「情意捷思」。

由於「好惡」在人性中根深柢固,工作上若是無法妥善處理,可能會導致很大的麻煩。

比方說,很討厭(或很喜歡)公司、工作的人,所說的話往往帶有極大的偏頗,幾乎沒有什麼信任價值。

在擔任顧問時,如何判斷這樣的偏頗是一件重要的工作。

這種時候,我當然不會直接說「我對你的好惡不感興趣」,而是問對方「你可以同時告訴我優點與缺點嗎?」

只能舉出優點,或是一味強調缺點的人,通常都有強烈的偏頗,所以持保留意見的態度才是正確的做法就比較合適:公司或工作上提出某些意見時,要十分留意「情意捷思(也就是個人好惡)」,盡可能針對優點與缺點來陳述意見。

比方說像以下的說法。「講座場地的配置採取像學校的形式,具有○○的優點,所以目前都採取這個形式,不過也有XX的一大缺點,所以我認為可以採取工作坊的形式。採取這個形式的話,雖然有△△的缺點,卻具有□□的優點。您覺得如何呢?」

當旁人很體貼時,儘管你的說法只帶有個人好惡,對方也會聽吧?然而,這樣的情況若一直沒有改善,最後一定會導致漸漸疏遠,不想再理會你,請大家多加注意。

只會批評卻沒有建設性,更讓人不滿

只會批評卻提不出有建設性方案的人,並不是只會出現在公司內部。

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