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作者/安達裕哉方舟文化 2019-11-15 圖片來源:unsplash.com
能否順利在職場上與大家和平共存,甚至脫穎而出,關鍵就在於對於「不理解」的事物,願不願意「試著理解」。

不久前我曾聽某家網路行銷公司的人向我訴苦:「雖然僱用了外部的專家,可是我實在是很受不了對方……」於是我請教對方究竟發生了什麼事。

「總之就是工作能力很差,把團隊氣氛搞得很僵。」

聽他這麼一說,我當然馬上浮現一個疑問:「為什麼會僱用一個工作能力差的專家呢?」

我一問之下,他說了。

「不,就專業知識來說他確實很厲害,不論是分析工具、統計等,都異常地了解,甚至還有出版相關的書籍作品。」

「原來如此,那麼,為什麼你會覺得他『沒有工作能力』呢?」

「因為他只會指出問題,完全沒有提出改善方案。」

「怎麼說呢?」

「比方說看了網站,他會處處挑剔這裡不好、那裡不行。但是只要一問他『那麼,應該如何改善呢』,他卻一個屁也放不出來。」

「原來如此。」

「而且他是個異常拘泥細節的人,在談網站整體設計時,他卻老是繞著網頁按鈕位置、內容的格式等細節打轉,忍不住令我想吐嘈他『現在談的重點不是這個吧?』」

聽他這麼一說,我也有類似的經驗。

當時我和某家公司的顧問諮商合作,在營業部的業務改善會議中,進行「交易分析」。

還很年輕的主管把過去幾個月的交易一覽表分給與會者,然後問他們:「雖然要思考的是今後如何提高下訂單的比例,但你們知道過去客戶下單失敗的背後原因嗎?」

這時一個資深營業員立即開始挑資料中的表格毛病。「這裡的漢字打錯了。」、「這個表格不太容易看耶。」

年輕的主管很冷靜地詢問:「請問是哪個地方不容易看懂?」那位資深人員卻只說:「不是我看不懂,我是指考慮到看這個表格的人,應該要更清楚明瞭一點。」

年輕的主管又問:「具體來說應該改善哪個地方呢?」但對方卻沒提出任何意見。

年輕的主管雖然一肚子氣,卻沒表現在臉上,再次詢問所有人:「表格我會後會修正,有關下單失敗的客戶,各位是否有發現到……」

這時候,同一位資深人員再次表示:「啊,負責這個客戶的人,是其他人喔!」再次挑剔和主題無關的細節,使得大家都感到很不耐煩,現場氣氛非常差。在任何一家公司可能都有幾個這樣的員工。

就傾向來看,他們有以下的特徵:

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