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作者/鬼頭政人台灣東販 2019-11-27 圖片來源:unsplash.com
翻臉不認帳的「全部丟給別人的上司」雖然難搞,但還是可以憑本事製作出易於辦事的環境。相對的,仔細盯著部下怎麼工作的「吹毛求疵上司」可就不好應付了。

說了這麼多,才終於讓上司理解到這是「沒辦法做到的事」。吹毛求疵的上司不見得都是壞人。他們也許只是太過於講求完美,或是欠缺想像力而已。你必須具備良好的溝通能力,讓這種人把你的話聽進去,才有辦法說服對方。

當龜毛上司的部下當然會比較辛苦一點,但是,就把它當作「預測對方意圖的遊戲」,趁機鍛鍊一下「迅速處理工作的能力」吧。

好好操縱上司

你是「被誇才會成長」的那種人,還是「被罵才會成長」的那種人?大部分的人都會回答「被誇才會成長」。對上司而言,這種部下也比較好相處。

比方說,上司叫部下辦一件事,但到了期限將至的前幾天,部下卻只做完8成。

像這種情況,上司就不會說「搞什麼,這不是只做完8成而已嗎?」而是會說「已經弄好8成啦?那麼,還差2成就完美了。」(當然啦,如果遇到沒動手處理,或是未在期限內做完的部下,還是會警告一下。)

相反的,面對「被罵才會成長」的部下時,說話方式就會變成「我還以為你會三兩下就把它做好。還差2成是怎麼一回事?」

「糟糕!我必須補救!」——這種部下知道自己其實辦得到,所以挨罵後,他的危機感就會提升,然後趕快把工作做完。

以上這些若由上司來看,就是操控部下的技巧,但其實,這些技巧也能施用在上司、客戶身上。只要看透對方的屬性,就能採取相對應的行動,使工作能夠順利進行。

讓上司、客戶快點行動,將有助於加快自己的工作進度。

譬如,想讓喜歡受稱讚的上司快點做出裁決時,就可以先表達謝意,說:「您每次都馬上幫我確認,真是幫了我一個大忙。這份文件也麻煩您了。」

本來是做好之後才會受到感謝,但是提早被道謝,就會覺得自己好像「欠對方人情」,於是就會想要優先處理這件事。

面對喜歡被指點的上司(沒有上司喜歡被批評)時,你應該以「他正在處理」為前提來詢問:「您大概正在看那份文件吧。請問內容有沒有問題?」只是,問的時候請多注意,不要不小心變成高高在上的姿態。

面對客戶時該怎麼辦呢?如果是傳統企業,就說:「好厲害!真不愧是OO!讓我長見識了!」大多數的人被這樣熱情讚美後,心情都會變好。如果準備向這種負責人提出企劃,就朝著「大致上都OK」的方向做準備,從一開始就以宏大的展望來宣傳自己。

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