明明服務得很周到，事後卻被常客投訴：日本職場的「閱讀空氣」有多重要？
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讀完這篇文章，你可以學到什麼：
- 「閱讀空氣」學問大，從日韓劇中，學會職場應對術、看場合說話。
- 職場生活中的察言觀色，從「聆聽」、「觀察」下手。
- 經常說錯話？「讀空氣」和「看眼色」都是可以訓練的。
如何學會察言觀色、看場合說話？要想避免說錯話、被主管碎唸的秘訣之一，是常看日韓劇！
沒錯，日本的職人劇、韓國的職場劇都是很好的多功教材，讓你在休閒放鬆之餘，還能學學日本職場文化中強調的「讀空氣」與韓國社會階級間的「看眼色」。
日本文化講求和諧，要人謙讓有禮，所以需要懂得「讀空氣」（空気を読む），知道什麼可以做、什麼不能做。而不會看情況講話或行事的，常被稱為「不會讀空氣」（空気読めない）。
韓國人則是從小就得學會「看眼色」，懂得「눈치」（nunchi），一進入社交場合，馬上就知道這個話題不能深談，或這種行為會惹人討厭。英美近期上架的熱銷書《The Power of Nunchi ── The Korean Secret To Happiness And Success》就在告訴「沒有禮貌」的老外如何融入韓式生活。
雖然日本的「讀空氣」與南韓的「看眼色」據稱都源自孔孟的儒家思想，但台灣社會似乎並未像日韓那麼偏好和善、嚴謹的人際關係。台式中文裡，並沒有像空気或눈치這類的專用詞語，頂多就是察言觀色、應對進退等等。
台灣的道歉也沒有日韓那麼多層次，從「ごめん」到「すみません」，再到上下座式的謝罪，或是「죄송합니다」與「미안합니다」的差別。國語裡最常用的就是對不起，客氣一點的說抱歉、不好意思。反倒是台語（閩南語）與客家話裡保留比較多樣的道歉，比如失禮、歹勢、抱歉、對不住等等。
至於職場生活中的察言觀色該從哪裡做起，首先當然是要「用心觀察」，先從聆聽下手。
當然，如果是邊玩手機邊隨口回話，當然聽不出對方的話中有話、弦外之音，因此對談也好、溝通也罷，集中注意力才能好好說，這點不管是台灣或日韓都是管用的。
其次是多方設想，這也是讀空氣的不二法門。曾在日籍航空公司工作的空服員「昆尼」在「痞客邦」寫道，（日本人）隨時隨地都在避免替別人製造麻煩，所以「主動開口要求服務，在某種程度上好像是製造服務人員的麻煩」，因此「當需要某樣服務時，客人會先等著，讓服務人員主動過來詢問」。
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