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作者/黃慧雯中時電子報 2019-12-06 圖片來源:Foodpanda
美食外送平台 foodpanda 宣布,將配合勞動部行政指導原則,修訂外送夥伴承攬行為準則,讓外送員擁有更多的服務自主性、更彈性的上下線時段及裝備選擇權。

美食外送平台foodpanda昨(5)日宣布,在積極配合勞動部行政指導原則下,修訂外送夥伴承攬行為準則,並正式對外公布優化後的承攬行為準則內容。

foodpanda指出,優化目的旨在讓外送夥伴擁有更多的服務自主性、更彈性的上下線時段及裝備選擇權,主要調整包含接單程式增加「拒單」選項、不強制使用 foodpanda 指定之裝備、刪除評鑑制度等,充分回應勞動部行政指導原則。

優化後的外送夥伴承攬行為準則將於今日正式啟動,為全台的foodpanda外送夥伴打造更彈性自由的權益,同時提供消費者更優質的外送服務。

foodpanda董事總經理方俊強表示,「foodpanda在台灣長時間耕耘,帶動在地店家的營收成長、於各城市創造許多外送服務機會、滿足消費者每日即時需求,foodpanda在台灣創立每一個里程碑的背後是由上萬名來自全台灣的外送夥伴一同打拚出來的!我們有責任主動提升他們的勞動環境與條件,我們持續檢視、討論並優化相關制度,盼外送夥伴能擁有更彈性的權益、更自主的服務條件,一同提供優質的外送服務到全台各個角落。」

foodpanda回應勞動部行政指導原則,充分檢視勞動契約檢核事項後,調整原先的承攬行為準則,以提升外送夥伴的自主性、增加更多服務彈性為出發點,保障外送夥伴的承攬權益,主要調整項目包含:

1.於接單程式增加「拒單」選項

外送夥伴於系統收到訂單時,能視自身狀況選擇是否接單,若要拒絕該筆訂單,可直接於顯示頁面選擇按下「拒單」選項,除因頻繁拒單而影響消費者權益的情況,外送夥伴拒單後並不影響後續接單權益。

2.優化服務期間的「自主性」

外送夥伴若因故而無法於原先排定的時段準時上線時, foodpanda不予以停權,當外送夥伴主動通知派單單位後,單位將委請其他的外送夥伴協助完成送單,以維護服務品質。

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