金融潮牌「Richart」如何打造出來？總經理尚瑞強曝招兵買馬只看「這一點」

轉眼2020年到來，台灣將進入純網銀元年，滑世代市場成為各大銀行兵家必爭之地。要打造全新的服務體驗，如何激盪出組織內部的創新能量，是企業的艱鉅挑戰。

早在2016年就領先業界，鎖定數位世代打造金融潮牌「Richart」的台新銀行總經理尚瑞強，用一個APP，不只徹底顛覆年輕人對銀行冷冰冰的刻板印象，更用數位金融服務，讓年輕人與銀行連結，向理財跨出第一步。

在秋末的「重仁塾＠Cheers」講座，他和「流通教父」徐重仁以深厚經驗相互激盪，也談起帶領內部創新的體會與挑戰。

Richart以「年輕人的銀行」為訴求，強調用一個平台幫年輕人搞定金融大小事，還推出只要10元就可申請基金的「銅板投資」，讓年輕人趨之若鶩。截至11月為止，用戶數達160萬戶。成果看似風光，「但三、五年前，數位轉型到底要怎麼轉？根本沒人知道答案，」尚瑞強回憶：「我還在會議上被老闆指著鼻子痛罵，說我對數位轉型沒策略。」

領導者開門，讓年輕人開路

即使老早就意識到數位浪潮會巨幅震盪市場，難就難在數位轉型涵蓋的範圍實在太廣，該如何踏出改變的第一步？在銀行打滾超過20年、位居總經理高位的尚瑞強，選擇把屬於年輕人的產品，交回年輕人手上。

他重新招兵買馬，找來動畫專家、編劇、工程師，各有專才的新成員，只有兩個共同點：都在30歲以下，而且沒有金融歷練。

尚瑞強很清楚：「我刻意不要銀行背景的人才。在這個新時代，金融應該是環繞食衣住行的服務，我們得知道消費者在便利商店買什麼？最常用哪家店商？多久去逛一次百貨公司？才能在對的時機提供最佳選擇。」

前線有彈性，後援要夠穩定

用才，得走出舒適圈，才有突破框架的可能﹔管理上，他重新建立「敏捷式開發」的管理架構。

團隊的每一天，都從開站立會議開始，每個人都得發言，報告最新進度，務求在最短時間內修正問題，同時進行上百場使用者訪談，重新界定使用者輪廓。

在尚瑞強的帶領下，台新銀行從2014年著手規劃數位金融服務，2015年正式啟動建置工程，2016年Richart正式亮相。短短3年，團隊從初始的不到10人，增長到近200人，也讓Richart打入新世代市場。

(責任編輯 / 林哲緯)