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作者/林若寧 責任編輯/林哲緯Web only 2019-12-11 圖片來源:Richart@Facebook、卓杜信
在快速變動的時代,如何掌握新方向,是領導者責無旁貸的挑戰。2019年尾聲,重仁塾長徐重仁和台新銀行總經理尚瑞強在「重仁塾@Cheers」講座中精彩交會,談起創新與管理,兩個縱橫職場20年的領導者,卻充滿了謙卑與自律。他們提醒所有的主管,回歸客戶需求、給予人才舞台,才是孕育創新能量的土壤。

轉眼2020年到來,台灣將進入純網銀元年,滑世代市場成為各大銀行兵家必爭之地。要打造全新的服務體驗,如何激盪出組織內部的創新能量,是企業的艱鉅挑戰。

早在2016年就領先業界,鎖定數位世代打造金融潮牌「Richart」的台新銀行總經理尚瑞強,用一個APP,不只徹底顛覆年輕人對銀行冷冰冰的刻板印象,更用數位金融服務,讓年輕人與銀行連結,向理財跨出第一步。

在秋末的「重仁塾@Cheers」講座,他和「流通教父」徐重仁以深厚經驗相互激盪,也談起帶領內部創新的體會與挑戰。

Richart以「年輕人的銀行」為訴求,強調用一個平台幫年輕人搞定金融大小事,還推出只要10元就可申請基金的「銅板投資」,讓年輕人趨之若鶩。截至11月為止,用戶數達160萬戶。成果看似風光,「但三、五年前,數位轉型到底要怎麼轉?根本沒人知道答案,」尚瑞強回憶:「我還在會議上被老闆指著鼻子痛罵,說我對數位轉型沒策略。」

領導者開門,讓年輕人開路

即使老早就意識到數位浪潮會巨幅震盪市場,難就難在數位轉型涵蓋的範圍實在太廣,該如何踏出改變的第一步?在銀行打滾超過20年、位居總經理高位的尚瑞強,選擇把屬於年輕人的產品,交回年輕人手上。

他重新招兵買馬,找來動畫專家、編劇、工程師,各有專才的新成員,只有兩個共同點:都在30歲以下,而且沒有金融歷練。

尚瑞強很清楚:「我刻意不要銀行背景的人才。在這個新時代,金融應該是環繞食衣住行的服務,我們得知道消費者在便利商店買什麼?最常用哪家店商?多久去逛一次百貨公司?才能在對的時機提供最佳選擇。」

前線有彈性,後援要夠穩定

用才,得走出舒適圈,才有突破框架的可能﹔管理上,他重新建立「敏捷式開發」的管理架構。

團隊的每一天,都從開站立會議開始,每個人都得發言,報告最新進度,務求在最短時間內修正問題,同時進行上百場使用者訪談,重新界定使用者輪廓。

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