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作者/Tracy Li客座觀點 2019-12-16 圖片來源:unsplash.com
我一直覺得,如果什麼都照他們說的走,我們豈不是「高級翻譯」而非顧問了。這過程中也能慢慢累積Problem solving的能力。

也在跟法務部門與會計師們磨合了很長一段時間,我們才抓到彼此的步調,知道哪些是彼此的底線,知道我們可能會在意哪些小事,從敢怒不敢言蛻變成常態和諧。

出於不同的生長環境,我們看待事情的角度也不同,他們不瞭解我們與華人客戶思維,就像我們不瞭解為何他們能那麼隨性一樣

在菲律賓學到的幾堂課

一、換位思考 put myself in their shoes

「如果我是他們,我要來到自己不熟悉的地方開創新的事業,什麼都不懂所以才會想諮詢我們,我能提供他們什麼最好的建議呢?」

「如果我都不想這樣做,為什麼要這樣推薦他們呢?若只剩這條路走,怎麼說會聽起來比較舒服。」

唯有將心比心,才能是真正有溫度的生意。

可能我實在太容易覺得對不起客戶了(心軟又臉皮薄的我),前期常常多花一些時間偷偷做些白工給他們,也不小心有了一批死忠客戶。

二、山不轉路轉,路不轉人轉

有時候菲律賓員工變通性不夠高,不夠彈性且被動,他們只會告訴你什麼可以、什麼不行,他們很少會主動思考並告訴你可以換條路走。所以要學習列出方案、統整可行角度。

於是我時常自己搜著菲律賓SEC和BIR網站或是各地方政府的網頁,列出針對各產業的限制,和產業相對應的活動,列出客戶可能可以走的路,並請菲律賓部門同仁打電話詢問是否可行。

有時誤打誤撞還真的可以,連菲律賓同事都會很驚訝。

我一直覺得,如果什麼都照他們說的走,我們豈不是「高級翻譯」而非顧問了。這過程中也能慢慢累積Problem solving的能力。

三、可以沒脾氣,但不能沒原則

我一直以來都很calm(CFO認證),會瘋狂抱怨(我超愛抱怨),但我不會爆怒也不會狂喜,我也不知道為什麼。我也不太會直接指責菲律賓同事做不好的地方,有次菲律賓同事還問我:「Tracy,你有生氣過嗎?」

其實在菲律賓工作的這段時間,說話真的變得非常直。但是直在自己覺得不合理的地方;所謂的說話直並不是當面給別人難堪,而是合理說出自己覺得不對的地方。

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