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作者/Tracy Li客座觀點 2019-12-16 圖片來源:unsplash.com
我一直覺得,如果什麼都照他們說的走,我們豈不是「高級翻譯」而非顧問了。這過程中也能慢慢累積Problem solving的能力。

我很愛在信裡和私訊裡對菲律賓員工說:「謝謝你幫我…但是…如果你有時間的話,可以幫我…,這樣應該會好些! 」

即便心裡非常憤怒,但還是要好聲好氣的,老實說,菲律賓員工很兩極,不是很玻璃心的,就是自尊心很強,但兩者覺得受到壓迫的反應都是一樣的-不來上班或是覺得為什麼你不滿意?

雖然偶爾也是會在群組裡用一堆結尾「????」回覆,表達自己對於事情抱持質疑態度。

四、洞察客戶動機

其實在新聞系四年,「洞察力」訓練的很扎實。我很喜歡從小事情去猜測對方接下來會幹嘛?或是來的用意是什麼。先猜想到就能先有決策。

其實大部分的客戶都很單純,只是很麻煩。上市公司、中國國企等等,他們灑錢來菲律賓都是要做一連串報告的,他們只愛求價格上的折扣,或是要求免費的法律諮詢服務。

但有些動機並不單純。例如:別家顧問公司派來的間諜、比價的跑單幫、可能想做黑生意,但沒有菲律賓合夥人所以把腦筋動到我們公司身上的人。五句話內就要試圖破解對方的意圖。

五、假日就是假日

華人社會有時對「假日」的定義一知半解,假日談公事的大有人在。但在菲律賓假日還真的就是假日。基本上不會有人回你訊息。

菲律賓人為了上班可能每天上、下班各通勤2~4小時。大部分的菲律賓人都住的離城市有些距離,但依他們薪資水平也租不起城市的房(月租比台北還貴…)

於是每天通勤也是他們的日常。可以參考DQ這篇《漫漫煉獄通勤路 菲律賓馬尼拉塞車日常》所以假日不理會公事好像也是蠻合理的(?)

以前客戶假日常常找我,華人客戶的字典裡沒有休假。不懂的時候我就私訊菲律賓員工,還真的沒在假日回我訊息過;後來才知道我假日留工作訊息給人家是件超級失禮的事情。尤其星期日,他們上教堂的家庭日。

到後來我都跟客戶說「不好意思,您的問題我不太確定,但我們法務/會計師目前不是上班時間,週一才能回覆您喔。」久而久之客戶也不太會在假日煩我,但週一早上七點就開始留言,沒在客氣的

六﹑文化包容與接納

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