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作者/林若寧 責任編輯/林哲緯Web only 2020-01-09 圖片來源:廖祐瑲
法語、德語、日語、英語、西班牙語……,在亞都麗緻服務將近40年的前台資深經理林守芬流利轉換7國語言,親切地服務來自各國的貴賓。身處飯店第一線,她以賓客的「家鄉話」破冰,營造出宛如回家的溫暖氛圍。沒留學、不補習,商科出身的她,靠著自學,從「英語不通」到擁有7種語言力,她是怎麼辦到的?

「來吃飯嗎?」從一句家常話開啟話題,站在亞都麗緻飯店大廳,亞都麗緻前台資深經理林守芬與客人聊得熱烈,完全沒有上一分鐘接受採訪、面對鏡頭的緊張焦慮。熱絡的氣氛,讓本來要收工的攝影記者也忍不住再拿起相機,捕捉倆人的燦爛笑容。

看互動,本以為是認識10年以上的熟客,沒想到事後好奇詢問,林守芬竟然說:「其實我們是第一次見面」。

對待賓客宛如老朋友,法語、德語、日語、英語、西班牙語……7種語言切換自如,在亞都麗緻服務將近40年的前台資深經理林守芬坐鎮櫃台,外語流利,親切處理來自各國貴賓的疑難雜症,偶爾還能說上兩句笑話緩和氣氛。

不知情的人,還以為林守芬有留學背景,其實她不但不曾上過補習班,商科出身的她,學生時期英文還「有夠菜」。如今令人讚嘆的7種語言力,全靠自學而來。她是怎麼辦到的?

以夢想為動力,用模仿跨越學習門檻

38年前剛到亞都麗緻飯店服務,林守芬做的是出納。那時,她天天管支票、收現金,工作看似穩定,她卻最羨慕大廳的服務人員,可以天天和客人互動寒暄。

「我真的很喜歡交朋友、渴望與人互動,」如今回想,林守芬依然眼神發光,語氣裡充滿了嚮往。

「但亞都麗緻飯店的貴賓有許多來自歐美、日韓,連總經理都是法國人,」自知英文不夠好,下班後,同事相揪吃飯,林守芬就回家一個人練英語。去書局買了初階的《空中英語雜誌》,她土法煉鋼,照著上頭的學習計畫,一篇一篇照著念:「我會一個人自言自語,一邊聽、一邊模仿發音,假裝自己英文很流利。」

那時,她不管工作再忙,每天都堅持空出半小時接觸英語,反覆練習、從不間斷。驚人的毅力為林守芬儲備了實現夢想的能量,爭取了兩年,她終於如願轉調到第一線服務。

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