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作者/安德魯‧索柏, 傑洛‧帕拿天下雜誌出版 2020-01-20 圖片來源:Pexels
在職場中,比起熱愛工作的人,更多的是在工作中傷痕累累,有志難伸的「社畜」。當你面對工作挫折,每天只是越活越沮喪時,不妨問問自己:「為什麼要做這份工作?」

我把他們的職掌讀過一遍。老天爺!他們是從哪裡變出這種東西?

我身處曼哈頓一棟數一數二的高樓樓頂,坐在一張大會議桌前。我即將再度與十八位全世界經驗最豐富的銀行家開會。他們是一家全球重量級金融機構的資深客戶經理。

他們可以安排巨額的信用貸款;可以確保牽涉極廣的購併案獲得融資;可以在幾秒鐘內把幾十億美元,從世界各地搬來搬去。這家銀行的營收、獲利和股價,均十分倚重這一群精英的表現。

然而他們卻深感挫折,銀行內部的官僚作風使他們縛手縛腳,股東又施壓要求更高的資本報酬率。他們的一舉一動,都被監測系統加以記錄和監看。績效考評標準也讓他們難以長期經營客戶關係。

我正在協助他們重新界定本身的角色,並建立以客戶為中心,而非以產品為導向的工作方式。這些實力雄厚的經理人將成為先鋒,帶領整家銀行進入以客戶為重心的新時代。

在一系列精心設計的簡報裡,他們把使命放在最前面。標題寫著:「我們的使命」。內文則是許多動聽的辭藻,像是最大化、整合、綜效、獲利能力、多樣化發展等等。

可是聽起來並沒有以客戶為中心的感覺,反而使命當中的「客戶第一」,就像感恩節是「火雞第一」的感覺。簡單來說,它讀起來就像:「我們的使命是,只要有機會,盡可能把本行所有的服務,銷售給重要客戶。」絲毫不特別,也沒有鼓舞的作用。

這十八位頂級銀行家由衷的懷抱著熱忱,矢志擔任永遠以客戶利益為優先的可靠顧問,但是上述使命與此不符。

於是我對他們說:「關心怎麼把事情做好的人一定閒不下來,而且不怕沒有工作做,他會成為優秀的經理人。可是追究原因的人可以再跨出一步,他將不只是管理,而會成為領導人。」

我反問我的聽眾。「我們開始吧?」大家點頭。

「先談談各位的使命和角色。我想問個問題:『你們為什麼要做這個工作?』」

我靜待答覆。我沒有把問題重覆一遍,也不曾解釋我的意思。他們很清楚我這麼問的用意。

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