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作者/張道宜 責任編輯/林哲緯Web only 2020-01-21 圖片來源:卓杜信
「網路創業就像在一萬顆球中,挑出唯一的紅球,」創業家兄弟創辦人郭書齊笑說,「而且你還矇著眼。」這位沒有雄厚資本,失敗比成功多,卻創下電商最快上櫃紀錄的創業家,面對電商下一個十年,他如何找到下一顆紅球?

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2019年是電商性歷史的一年,經濟部統計電子購物與郵購業,在2019年11月營業額來到238億台幣,創歷史單月營收新高,比去年同期成長16.53%。

連帶各大電商平台也傳出捷報:PChome(8044)去年合併2019年1至12月營收388.84億台幣,富邦媒(8454)旗下的momo全年營收518.3億台幣,創業家兄弟(8477)全年累計合併營收達到50.91億元,也是創歷史新高。

換句話說,現在的電商市場可說是平台主宰的時代。

但產業不是鐵板一塊,面對下一個十年的開始,郭書齊在重仁塾2019年最後一堂課上大膽預言,台灣零售市場重分配即將者展開。

郭書齊的觀察有其根據,根據台灣網路資訊中心報告,2018、19年兩年網路購物最主要的族群仍是Y世代(24-38歲)。另外消費金額最高的則是X世代(39-54歲),平均每月消費3,156元。也就是說,被視為未來消費主力的Z世代,消費影響力還在醞釀階段;換句話說,誰能獲得這批新人種的青睞,就有機會在紅海中殺出生路。

「他們不是不買東西,」郭書齊從後台資料發現,年輕人雖然生活都在網路上,但是下單還是以超商付款居多,原因在於這群生力軍還沒有信用卡。「所以這場局現在才要開始,往後看十年,如果各位是在零售業相關的行業,你要不要現在開始佈局?」他疾呼。

建議一:提升營業效率,做自己擅長的事

如何切入?首先要從破除迷思開始。

新生代在消費上,「缺乏忠誠度」是最為人所知的特徵之一。

IBM與全美零售聯合會合作的「Z世代品牌關係」調查也顯示,僅36%的Z世代自認有品牌忠誠度,且隨著年齡降低遞減。少了與品牌間的連結,在商品類別差異不大的前提下,電商最後能比的幾乎只有價格。

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