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作者/賴若函、吳佩旻Cheers雜誌第226期 2020-02-03 圖片來源:unsplash.com
「超個性化」時代來臨,獨一無二的體驗、服務,以自我中心為考慮基準的產品服務一一興起,可應用在購物、旅遊、醫療等各種行業,是大熱商機。

KKday全球營銷部品牌行銷總監林家綝觀察,對年輕人來說,旅遊不只是旅遊,還是個人lifestyle(生活方式)的展現,很多年輕人出國不再光踩點,而是因著一個清楚的目的才出發,「像是有些人想到國外當台幹,為了探察一間店,就可能開啟一趟旅行。」

此外,年輕人的旅遊步調也更加彈性,「說走就走」已成為趨勢。林家綝分析,不乏有人週五下班後,馬上就搭上紅眼班機出國玩兩天一夜。此外,他們也更重視跟他人的連結,易於和其他旅人交流的膠囊旅館或hostel,因而受到年輕族群喜愛。

迎接偶像退伍、訂製軍牌,打造個性化行程

當旅行變成展現個人的生活方式,個性化服務變得更受歡迎,KKday因而思索,韓流明星在各國擁有大批粉絲,除了帶顧客去朝聖韓劇景點,還有新的玩法嗎?於是KKday看準知名男子團體Big Bang主唱G-DRAGON(權志龍)退伍的時機,推出獨有的套裝行程,讓「迎接GD退伍」成為旅行的一環。

「參加這個行程的人,都可以得到一面軍牌,上面刻有GD跟粉絲名字,」林家綝說,這個沒人做過的個性化行程,受到粉絲熱烈回應。此外,KKday也跟日本的清酒供應商合作,推出印有"work hard, drink harder."字樣的清酒杯,短時間內便銷售一空。

不管是線上、線下的購物行為,到愈來愈分眾的旅遊業,都顯示「超個性化商機」已然成為消費市場的一塊大餅。重新回到以「人」為出發點的利基,大量結合大數據及科技應用,包含用戶情緒數據、眼動軌跡等,不管是誰,只要能準確挖掘消費者的個人化需求,就能成為2020年的新霸主。


「超個性化」關鍵數字

130億:中國時裝品牌Lily透過智慧門市,一個上午顧客試衣次數是傳統試衣次數的3倍;品牌年總銷售額,將近新台幣130億元。

30億:ThirdLove開發出78種尺寸的內衣,一年營收超過新台幣30億元、市值高達新台幣225億元。退貨率只有1成,比業界3成更低。

86%:H&M將虛擬穿衣影像與虛擬時尚雜誌封面整合,吸引86%的消費者參與新體驗,將照片發布在社群媒體、擴大行銷曝光機率。

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