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作者/賴若函、吳佩旻Cheers雜誌第226期 2020-02-03 圖片來源:unsplash.com
「超個性化」時代來臨,獨一無二的體驗、服務,以自我中心為考慮基準的產品服務一一興起,可應用在購物、旅遊、醫療等各種行業,是大熱商機。

數據會說話,包括KPMG Taiwan在2019年的全球零售業趨勢報告,和國際管理諮詢公司埃森哲(Accenture)調查都指出,數位科技的進步下,未來商機從「群體」轉為「個人」,提供個性化服務的品牌消費,是大熱趨勢。

「個性化和客製化不同,前者是業者基於大量數據分析做出需求調整,後者則是讓使用者自己訂出需求,加上景氣沒有變好跡象,消費者更想要付得起、而不是高單價訂做的商品,」商業發展研究院數位創新系統服務中心主任范慧宜觀察。

模擬衣服穿上身,5分鐘穿上30套

以買衣服為例,范慧宜指出,過去要呈現3D圖像,需要數十台攝影機同時拍攝、所費不貲;但是5G帶下AR(擴增實境)和VR(虛擬實境)的技術應用,只要4〜6張照片,電腦就有能力用數學模擬出套在人身上的立體成像。

2019年起,商研院也使用「虛擬替身」,和台灣服飾品牌合作,讓消費者可以拍照、輸入身形,擁有360度虛擬模特兒,試穿品牌的衣服,「這樣做可以搭配其他穿搭,拉高客單價,也降低退貨人力物流,」范慧宜解釋。

對消費者來說,虛擬替身最大的好處,是減低不斷穿脫的時間成本。只要輸入幾個資訊,就可以3D模擬穿衣質感、顏色、穿搭,放大購物的效率與滿足感。

例如,在中國擁有900多家實體店的Lily商務時裝品牌,和阿里巴巴旗下天貓購物平台合作,分析平台上超過10萬個國際品牌和中國品牌、零售商的消費者購物模式、偏好,進而將大數據導引到線下,Lily開設近150家智慧個性化門市,展現科技「讀心術」,徹底改變購物規則。

當你走進店門,鏡頭人臉識別系統會根據外型、穿著做出喜好推測,給予專屬的購物動線引導。往前走到底,眼前是占滿一整個牆面的大銀幕,只要拍照、輸入資料後,就可以虛擬換裝,想要寬鬆一點、合身一些,也可以調整身材設置,或選擇搭配不同風格的衣服。

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