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作者/陳昌佑口述、金佩瑾整理Cheers雜誌第226期 2020-02-04 圖片來源:廖祐瑲攝影
我會建議想從事工程師的社會新鮮人要具備三大特質,第一是當責。當責比負責更困難之處在於,有沒有把這件事視為自己的事,是「做好」和「有做」的區別。

Q1擔任工程師最需要的特質是什麼?

我覺得是「換位思考」,站在使用者的角度去思考需求。若用戶提出一個問題就馬上照著改善,會很快又出現下個狀況。所以,應該反過來思考:使用者為什麼會提出這個問題?也就是不要問what,先問why?

像在跨部門會議中,我會盡可能了解不同專業在公司扮演的角色,也許就能開發出更便於大家工作使用的系統。

此外,我會建議想從事工程師的社會新鮮人要具備三大特質,第一是當責。當責比負責更困難之處在於,有沒有把這件事視為自己的事,是「做好」和「有做」的區別。例如寄信若只是寄出,而沒有確認對方是否接收,那就只是有做,而沒有做好。

第二是熱忱,IT部門其實是服務業,要讓使用者感受到想幫他找到痛點並去解決的熱忱。最後是常保學習動能,科技日新月異,很多技術至多4~5年就會被汰換,工程師必須持續進修、累積知識。

Q2新手主管面臨到最大的挑戰?

我升上副理1年多,部屬有8人。以前針對系統的問題都可自己直接解決,現在多由團隊執行。要讓他們正確回應用戶需求,同時拿捏干涉分寸,是滿大的考驗。近期也遇到部屬對考績不甚滿意,我的解方是具體給予可進步的方法和方向,且平時就要有所要求。

另外仍在學習的,是關懷同仁的心情,像是透過每月一次的聚餐、一對一面談等,因為我從我的主管身上得到很多經驗分享、思考的高度和角度,希望同樣能回饋給現在自己的團隊。

Q3影響最深的一句話?

嚴長壽先生說的「抱最大的希望,為最多的努力,做最壞的打算」。也就是必須有樂觀積極的態度,相信各種可能,但同時不該畫大餅,試著付諸實踐。也因為有最糟的心理準備,所以對突發事件能機動調整。

近期恰好碰上諸多部屬的人事異動,原先排定好的工作必須重新分配,對凡事按計畫走的我很衝擊,但我告訴自己要保持彈性,平靜地去應變。


陳昌佑

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