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作者/數位內容部 責任編輯/林哲緯Web only 2020-01-30 圖片來源:shutterstock
武漢肺炎疫情不斷蔓延升高。到目前為止,全台灣甚至亞洲區,受到武漢肺炎的經濟影響愈來愈嚴重,國內外各項活動、研討會、商品展覽紛紛討論是否要取消或延期;廠商進出口及訂單都受到不小的影響。

《紐約時報》(NewYorkTimes)總裁羅素‧李威(RussellLewis)也說,「主管的表現就像一面鏡子,在員工面前,表現出冷靜、理性及人道,他們的心情才不會混亂、焦慮。」李威認為,面臨危難時,最重要的是讓同仁瞭解,大家是同舟共濟一條心;而且,高層主管要立即組成危機管理小組,每天回答員工的各項疑問,也要親自感謝員工的盡忠職守。

學習2:建立多元的傳播管道與員工溝通

不管是天災或人禍,災難來臨總會衝擊平日正常的溝通管道。《哈佛企管評論》點出,主管有必要找回與員工溝通的橋樑,非常時期,也要執行與以往不同的溝通方式。

像美國航空(AmericanAirlines)計劃為了避免緊急情況發生,員工無法正常收發電子郵件時,就改用航空公司的訂票系統與員工溝通,此系統遍及所有的機場及員工休息室,藉由此系統將公司的訊息傳遞給所有的員工。

911當時,位於世貿大廈的奧本海爾基金公司(OppenheimerFunds)執行長約翰‧莫菲(JohnMurphy)為了讓員工及客戶瞭解公司很快就能運作的消息,他運用大眾媒體的力量,上美國CNBC的節目,另外也投書美國《華爾街日報》(WallStreetJournal)、《今日美國》(USAToday)及《紐約時報》傳遞公司消息。

學習3:讓員工更專注於本身專業,用工作服務人群

「工作」在危機時刻對員工來說,反而是很有用的幫助。因為工作穩定員工的心情,讓生活重回正軌,更能貢獻己力、服務社會。參考美國911的例子,星巴克咖啡店在第一時間內,竭盡所能服務大眾,此舉令人動容。

星巴克總裁霍華‧蕭茲(HowardSchultz)憶道,911剛發生時,他們的本能反應,就是立即以電子郵件及語音留言,通知所有北美的店暫時關閉,讓那些員工可以儘速回家,陪伴在親人朋友身邊;但是在曼哈頓下城的世貿附近,有15家店,則在9月13日重開,提供食物及咖啡給搜救人員、捐血民眾及臨時指揮中心的義工們。星巴克咖啡在曼哈頓下城服務民眾的舉動,發揮人飢己飢的精神,「貢獻社區,為我們的環境盡一己之力是星巴克的使命,」蕭茲說。

學習4:除了有應變計畫,還需有應變溝通、應變工作地點

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