為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/數位內容部 責任編輯/林哲緯Web only 2020-01-30 圖片來源:shutterstock
武漢肺炎疫情不斷蔓延升高。到目前為止,全台灣甚至亞洲區,受到武漢肺炎的經濟影響愈來愈嚴重,國內外各項活動、研討會、商品展覽紛紛討論是否要取消或延期;廠商進出口及訂單都受到不小的影響。

在危機時,要有分散風險的計劃,不要把雞蛋放在同一個籃子。「同時,公司作業雖分區進行,但是決策公佈系統一定要統一窗口,」《哈佛企管評論》強調。像美國戴爾電腦(Dell)歷經台灣的921大地震、美國911事件後,早已成立「危機處理小組」,全面瞭解在台供應鍊受損情況及需要何種幫助。

2003年發生SARS事件時,戴爾電腦也可以從容因應,包括早早要求代工廠商提高庫存、擬妥備援計劃,並進行各種消毒、量體溫及封廠演習,由於有危機處理小組統一窗口計劃,確保全球供應鏈暢通無阻。《哈佛企管評論》認為,企業若有區分不同地點工作的應變計劃,員工能在危機時刻,發揮堅強的工作力,並能自動自發完成工作,願意讓公司彈性調派各種任務。

學習5:有員工作為厚實的基礎後盾,才有應變措施

當危機來臨時,考驗的是最基本的人性。

如果企業主能把員工當成自家人看待,將他們的焦慮與難過放在心上,員工會義無反顧的替公司效命。將心比心,員工也會把相同的心情投射到客戶身上。他們會發揮專業、伸出援手,義不容辭的協助客戶解決問題。

為了不讓員工過度恐慌,企業應該充份告知員工相關防疫知識,分門別類的整理Q&A問答資訊,滿足員工疑惑。甚至對於員工因為恐懼,出現焦慮難以化解的心理,或同事間應如何幫助,都有一套建議方法。

掌握危機處理的8大關鍵

企業不可避免地會面臨危機時刻,美國哈佛大學商學研究所教授麥可‧渥金斯(MichaelWatkins)傳授下列危機處理準備要素,幫助你打贏一場危機之戰。

1.假設情境來發展應變計畫

危機尚未來臨前,最好能預先規劃危機藍圖,設定幾項危機狀況:如火災、機器設備異常當機、疾病、恐怖份子入侵、爆炸威脅等情境。由於真實情況較難掌控,假設的危機情境不需過於繁複或鉅細靡遺,至少讓組織內的同仁知道現在要面臨何種情境,需要遵守哪些重大指令。

2.設定幾個應變模組,彈性運用

真實的危機情況很少會與想像的一模一樣,所以處理方式有彈性很重要,要能隨時符合、調整真正的危機情況。例如,可以預先準備「設備防護關閉系統」、「警局及消防連線」、「撤離及隔離計劃」、「醫療照顧」、「媒體溝通」等措施。

3.連結模擬計畫與實際情況的計畫

延伸閱讀

贊助文章

推薦影音

最新評論

新手主管最多人關注

more

中高階經理人最多人關注

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more