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作者/數位內容部 責任編輯/林哲緯Web only 2020-01-30 圖片來源:shutterstock
武漢肺炎疫情不斷蔓延升高。到目前為止,全台灣甚至亞洲區,受到武漢肺炎的經濟影響愈來愈嚴重,國內外各項活動、研討會、商品展覽紛紛討論是否要取消或延期;廠商進出口及訂單都受到不小的影響。

也就是結合上述應變1及應變2的項目,彈性的危機處理方式要能和設定的危機情境切合,才能有效執行。例如遇到歹徒持槍入內,要立即關閉公司作業設備系統,同時與警局連線及通知員工等計劃。

4.派任掌控全局的指揮系統

分權的系統在平時是鼓勵創新的好架構,但是危機時刻,一定要改為指揮系統清楚的「戰鬥模式」,才能立即反應。企業主組成五至六人的危機管理小組,建立統籌指揮溝通中心及分區作業鏈系統。遇有危機時,公司運作能機動調整。內部員工要分兩組以上平行作業,才能分散工作風險,並隨時危機支援。

5.預先建立啟動緊急應變信號與整合窗口

建置危機通報窗口,以連繫內部溝通作業及危機處理方式。通報系統中是「抗戰」或回歸「正常」的訊號模式,都要清楚表明。

6.設立指揮所及後勤支援系統

設立臨時指揮中心所,提供危機處理小組在第一時間,迅速處理溝通事宜,像對媒體連絡,提供危機應變計劃;另外也要增設後勤第二預備中心,可以在員工的家或其它地點工作,只要有完善的溝通系統即可。

7.定期模擬演習

紙上談兵無用,要定期危機模擬演練,測試溝通管道是否暢通、庫存資源是否足夠等。

8.危機後的檢討

每一項危機都在試驗公司組織的彈性度及反應力,危機處理小組事後要落實檢討制度,列出哪些流程、支援系統需要補強,哪些優點可供下次處理模式。

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