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作者/數位內容部 責任編輯/林哲緯Web only 2020-01-30 圖片來源:shutterstock
武漢肺炎疫情不斷蔓延升高。到目前為止,全台灣甚至亞洲區,受到武漢肺炎的經濟影響愈來愈嚴重,國內外各項活動、研討會、商品展覽紛紛討論是否要取消或延期;廠商進出口及訂單都受到不小的影響。

武漢肺炎幾乎影響所有的產業運作,這時政府及各企業的危機處理機制更顯重要。尤其是企業應該如何妥善安排員工上下班,如何調度人力資源、服務客戶等指揮系統,需要企業深思熟慮,提供更穩定又有效率的危機管理方式。談到危機管理,對照過去美國911恐怖攻擊事件,當時美國社會及經濟嚴重受創,但他們一路走來的危機處理經驗,能讓台灣引以為借鏡,並應用在當下的疫情處理上。

《哈佛企管評論》訪問許多國外企業主管,瞭解他們面臨危機時刻的處理方式,都有一項共同之處──

就是「當最壞的情況發生時,公司應將員工的利益擺在第一位。」

另外,這些企業主也提供下列5項危機處理經驗,能將傷害縮減到最小程度。

學習1:領導人在第一時間親臨現場

當發生重大事故時,員工容易情緒不安、工作分心,甚至對未來喪失信心。此時,「內部溝通」的重要性凌駕一切,重建員工士氣更是當務之急。

「危機時刻,員工需要心情上的支撐與安慰,」《哈佛企管評論》指出。

人是脆弱的動物,遇有危難,需要強而有力的人支持,如果領導人能在第一時間面對面跟員工溝通、撫慰員工的心情,這比任何一種溝通方式來的重要,而且,員工也能感受公司全力給予的支持與保證。

就像911發生當時,紐約市長朱利安尼(RudolphGiuliani),在第一時間內,火速趕到現場指揮救援工作。後續幾個星期中,他在紐約世貿雙子星大廈旁的空地,召開多次記者會,參加無數場告別式,事發現場,無時無刻都有朱利安尼的身影,他的救援指揮判斷及對人性的關懷,不僅提振紐約市民,甚至是全美國人的意志力。

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