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作者/陳麗卿形象管理學院客座觀點 2020-01-31 圖片來源:pexels
有情緒並不可怕,可怕的是「失控」!當情緒來臨時,你可以選擇:是否要顯現出來?又要用什麼方式將它顯現出來?

你曾經在會議上掉眼淚嗎?你曾目睹別人在辦公室拍桌子、摔東西,情緒失控嗎?

在專業場合中只要情緒失控過,「情緒化」的標籤就會與你如影隨形---在別人眼中,你不再是「專業頂尖的工程師」而是「那位脾氣火爆的工程師」;不再是「感性細膩的行銷主管」而是「那位愛哭的行銷主管」。甚至有人這麼說:如果一個人連自己的情緒都管理不好,怎麼可能把工作管理好?

情緒控管,絕對是邁向卓越的關卡,這也是我的【360°領袖魅力學】課程中,總是引起學員熱烈討論的大哉問:難道專業場合真的不能有情緒嗎?

在我看來,每天面對重重挑戰,產生負面情緒是必然的,但是有情緒並不可怕,可怕的是「失控」!當情緒來臨時,你可以選擇:是否要顯現出來?又要用什麼方式將它顯現出來?

換句話說,你有權利決定自己是主動地成為情緒的掌控者,或是被動地被情緒所控制!若你希望能掌控自己的情緒,可以從以下兩件事開始:

訓練自己覺察「負面情緒」要出現的徵兆

在情緒失控之前,必定有其前兆。就拿「生氣」來舉例吧:如果你發現自己經常生氣,請客觀地觀察自己「快要生氣」的時候,會出現什麼樣的徵兆?

例如我的一位學員就描述,過去開會時他常失去耐心而發怒責罵部屬,讓團隊氣氛變得緊繃,然而這並非他的本意,且對其領導也是有害無益的。

後來他察覺到自己每次快要失去耐心時,手指會不自覺地「敲打桌面」,之後一旦發現自己手指又開始敲打桌面,就會在心中提醒自己:此時生氣對領導並沒有幫助,要不讓部屬講完,要不提醒部屬講重點,總之就是「不要失控」!而這麼做不但讓他愈來愈少在會議上情緒失控,也增加了團隊間的溝通品質。

轉移思考,讓自己迅速回歸平靜

當你發現自己的負面情緒就快出現了,建議你暫時不要做溝通與決策,如果情況容許,先暫離現場,把自己的注意力轉移到一件完全無關的事情上

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