為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/胡立宗 責任編輯/林哲緯Web only 2020-02-04 圖片來源:pakutaso.com
談業務總是被對方掛電話?mail對方又不讀不回?如果這是你的困擾,看看大數據分析建議你怎麼做。

有節奏的學習是提升自我的成功關鍵!隨時掌握最新工作趨勢、偷學業界大師小撇步>>>

你的工作經常需要與客戶聯繫嗎?如果以下情境是你的困擾:打電話的時間永遠不對,對方不是在忙就是在開會;而發mail又從早等到晚都沒有回音,參考一下美國最新的大數據分析,也許會有幫助。

美國數據服務商「RingDNA」以科技分析1億3,000萬次的商務溝通內容後,得到以下結論──

口頭溝通(包括講電話)最好在上午10時至11時30分之間;文字溝通(包括email)最好選在下午進行,特別是下午3時發出的信件,最容易獲得回應。

同時,談案子想獲得最佳效果,溝通最好簡潔有力。例如,電話溝通時,把重點濃縮在12秒內,才能在對方感到不耐煩之前,把想說的重點講完。

研究發現,電話溝通最有效的時間應控制在14分鐘以內。超過14分鐘之後,講越多,效果越差。發email也有類似狀況,能在3段以內把事情講完──開頭、說明、結尾,效果最好,千萬別讓對方花了10分鐘以上還看不完,不知道你的重點到底是什麼。

商業媒體《Business Insider》進一步指出,特別對優秀業務來說,溝通時應該留充足的時間讓對方表達看法,這樣談成案子的機率最高。

RingDNA主要利用A.I.與大數據,改善企業的客戶管理(CRM)。而提供給《Business Insider》的研究結果中,發現每個業務每天平均撥打60通電話,是否成功的先決條件,是對方是否接起電話。

研究發現,上午10時至11時30分之間,對方願意接電話並跟你聊天的機率最高。愈早打電話,雖然接電話的機率明顯高很多,但很可能對方正在忙,反而不願好好聽你說話。

同時,過了中午12時之後,對方願意接電話的機率就越來越低,到了下午6時之後,更幾無勝算。

延伸閱讀

贊助文章

推薦影音

最新評論

新鮮菜鳥最多人關注

more

資深職人最多人關注

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more