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作者/薩菲.巴考天下雜誌出版 2020-02-05 圖片來源:pixabay.com
IKEA是地球上最大的家具家飾店,而讓它獨具特色的那些元素,一開始都不是為了要「破壞」一個產業所想出,而是為了生存所嘗試的一些瘋狂小點子。

1948年,經營一家小郵購公司,賣些聖誕賀卡、原子筆、相框等用品的22歲瑞典人坎普拉,在郵購商品中加入了家具,並以當地設計師的商品打廣告。他的生意蒸蒸日上,威脅到瑞典的大型家具店。在這些家具店老闆運作下,他被禁止在家具展展出(有個賣地毯的朋友曾經把他藏在一輛富豪汽車後座,用一條毯子蓋住,偷渡到展場)。

坎普拉的因應之道,是在瑞典鄉間找了一間空的大倉庫,在裡面擺滿他的家具樣品,讓顧客先看了再下訂單,那就是第一間IKEA展示間。

有一名員工努力把一張桌子塞到他的富豪汽車裡時發現,如果把桌腳拆下,存放在桌子底下,可以節省空間。由於貨運費用節節上升,他們決定寄貨給顧客時,也用這一招。結果大受顧客歡迎,自行組裝就此誕生。訂單愈來愈多。

家具店老闆展開報復,禁止設計師與坎普拉合作,迫使他雇用自己的設計師。這催生了IKEA的原創品牌與風格,就是那些你雖然擁有卻唸不出名字的家具,像是Poäng、Alvangen、Grundvattnet。

坎普拉開始自己生產家具後,家具店老闆禁止木材供應商和其他製造商與他合作。於是坎普拉跑去波蘭,找到高品質的供應商,而且價格只要一半。他把折扣回饋給顧客,生意自然愈來愈好。

多年後坎普拉寫道:「如果當時那些瑞典家具廠商和我們公平競爭,誰知道我們會不會那麼成功?」

1965年,IKEA在斯德哥爾摩開了第一家分店。顧客多到店經理讓顧客直接到後面的倉庫拿他們要的商品。自助倉儲區於焉誕生。此後所有的分店都設計成讓顧客有倉儲區可逛。

2017年,IKEA的年銷售額超越440億美元。跨足49個國家共403家分店,訪客人次幾達10億。

IKEA如今是地球上最大的家具家飾店,而讓它獨具特色的那些元素,一開始都不是為了要「破壞」一個產業所想出,而是坎普拉與他的團隊為了生存所嘗試的一些瘋狂小點子。

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