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作者/賴若函 責任編輯/林哲緯Web only 2020-02-13 圖片來源:溫健宏提供
IKEA人力資源經理溫健宏自動請纓,接下從無到有、招募300人的挑戰,最終找來57個主管、238個員工、辦理38場新人報到,開了476堂訓練課程,離職率僅8.6%。

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開幕還不滿一年的IKEA新店店,距離上一次台灣展店,已有6年之久,談到最新分店,不僅是全球IKEA唯一的捷運共構店,包括室內停車場和提貨區規模,都是全台最大。

開新的店面,找對人很重要,加上IKEA從瑞典進軍台灣市場23年,至今全台才6家店,每一次開店,都是面積數千坪、上百名員工的拓展。年僅31歲的IKEA人力資源經理溫健宏,1月底在知名社群「人資小週末」開講,分享「從0開始—百人新店籌備心得」。

當時他自動請纓,接下從無到有、招募300人的挑戰,最終找來57個主管、238個員工、辦理38場新人報到,開了476堂訓練課程,離職率僅8.6%,員工對於人資的服務滿意度,高達91%。

前東家在傳產,轉戰零售業兩年多的溫健宏,如何在短時間內進入不同的行業人才思維,因應開店所需?

「關鍵在於找到對的零售業人才,讓他們來教我,」他說。

自己底下的人資組員,都是從零售業找來,第一個夥伴在開幕前9個月前報到、6個月前第二位、3個月前第三位。

IKEA想找什麼樣的人才?總觀新店店6,600坪大的賣場,員工總數在開店初期約300人,其中管理職約15%、正職員工35%、時薪制員工50%。溫健宏的選人標準是:「找中階主管,要看這個人是否有可能在兩年內上升一階。」

完整的開店流程,要有明確的時間與成本觀念

「IKEA每次有新店開張,會動員全球人力,一起規劃店的動線,組成40多人的國際團隊協助,」溫健宏指出,預定2019年5月開幕的店面,前12個月就開始準備招募店長、部門主管,IKEA有完整的開店制度與流程,溫健宏本身是新店店第一波底定的第七個員工,接下來9個半月找齊中階主管報到;4個月前正職員工報到。

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