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作者/凱薩琳.莫洛伊采實文化 2020-02-15 圖片來源:pakutaso.com
你的身體可能會發出你不希望它發送的訊息,一旦訊息被送出,就無法收回了。比方說,你垂頭喪氣地走進屋裡,然後突然驚覺自己的狀態,心想著:一切都會沒事的,但你走進屋裡的表現,早就已經透露你的感受了。

眼神接觸,是最具表達力的媒介

臉部,尤其是雙眼,是非口頭語言溝通中最具表達力的媒介。眼睛會對各種刺激做出反應,其中一些反應是非自願的。

回想一下小時候,被父母逮到你說謊時,也許是因為他們看著你的眼睛,發現你的瞳孔擴張。當然,還有其他許多導致你瞳孔擴張的原因,包括腎上腺素的影響。

即使是細微的瞇眼,都能影響他人在你臉上所觀察到的資訊。你是需要眼鏡呢?還是正在說謊?不管有意識或無意識,我們都不斷地以雙眼發送訊息。

盯著一個人的雙眼瞧,可能會有許多不同的意涵。但要考量一下,你避開眼神接觸代表的是什麼意思,或者當別人避免和你有眼神接觸的時候,你做何感想?對這個人又留下了什麼印象。在許多文化當中,避免眼神接觸通常與不真實和不安全有所關聯。

實例分享:行為舉止,也是別人對你的記憶點

我們的一位客戶聘請了一名新的行政助理。他需要一個很有條理的人,而面試的過程中,蜜雪兒看起來相當合適。所有問題她都回答得很好,工作所需的資格和訓練她也都符合,所以錄取了她。

在她的試用期間,同事開始抱怨她的行為舉止。他們覺得她非常咄咄逼人又很粗魯。她從來沒說過任何負面的話,實際上是她的語氣和肢體語言讓同事覺得很有攻擊性。比方說,她會在別人跟她說話的時候翻白眼,也會粗魯地從別人身邊跑過去。

最後,她來找我進行非語言溝通的訓練,不再繼續冒犯其他員工與客戶。

蜜雪兒的經驗告訴我們,行動勝於雄辯,而我們對彼此的印象,也不單單只是因為我們所說的話而已。

臉部表情真實表達內心的心情

有六種全世界都認識的臉部表情:快樂、悲傷、恐懼、厭惡、驚訝與憤怒。請注意自己臉部的表情,以及你是如何經常在不知情的狀況下使用這些表情的。

別皺著眉或陰沉著臉走進屋裡,因為你會立刻將積極的氛圍轉變成負面消極的感受。這些表情能夠表達出你的不開心、擔憂,或對身邊人事物的不認同。

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