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作者/胡立宗 責任編輯/林哲緯Web only 2020-02-18 圖片來源:Unsplash.com
好的產品經理(product manager,PM)應該具備什麼條件?除了深入瞭解自家產品,《Medium》更從行為學出發,認為好的PM應該是BPM(behavioral PM)

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什麼是BPM?專文作者克莉絲坦‧柏曼(Kristen Berman)說,BPM與傳統PM不同之處在於,BPM不只在乎產品賣得好不好、能為公司創造多少營收,還能理解消費行為背後的意義,並依使用經驗持續改善產品。

更關鍵的差別是,BPM除了「賣東西」,更在乎「雙贏」,顧客消費的同時,能否從產品中獲得「更好的人生」(well-being)。

何謂「well-being」?說起來很抽象,但柏曼以手機遊戲為例,公司當然希望玩家在線時間越長越好。但好的BPM應該思考,遊戲不能只靠玩家登入掛機,更應該重視玩家做了些什麼,更新改善些什麼,才能讓玩家每天都願意登入。

因為只有持續消費,公司才有錢可賺。

《Medium》整理發現,好的BPM具有以下優點:

不會預設立場,並依照反饋改善產品

簡單來說,好的BPM不會假設自家產品「前無古人、後無來者」,更不會對使用經驗預設立場。萬一使用者發現新的使用方法,BPM不該馬上否定,覺得以前都測過了,「不可能就是不可能」。反倒應該抱持強烈的好奇心,嘗試從新的使用者經驗中發現能改善產品的洞察。

從做中學

好的BPM碰到問題,總是會問為什麼這個方法可行?為什麼那個方法不行?因為只有透過不斷嘗試,建立良好的產品路線圖(product roadmap),才能讓使用者正面評價公司產品。

彼此利益極大化

傳統PM只考慮如何將己方的利益極大化,雖然能為公司創造最大營收,但卻往往傷害客戶權益。柏曼說,最極端的例子就是菸草商,為了賣菸,犧牲的卻是消費者的健康。

優秀的BPM則會竭力創造雙贏局面,例如提醒消費者吸菸時不要過量,或者回頭思考如何透過產品創新降低對顧客身體的負擔。

上述原則講起來複雜,但其實就是設身處地,為達成多方利益的平衡著想。不管產品為何,彼此互惠這個原則是不會改變的。

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