為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/伊庭正康台灣東販 2020-03-11 圖片來源:unsplash.com
你覺得業績差是因為景氣、運氣或才氣嗎?培養達成目標的企圖心和永不放棄的毅力才是重點!

時時瞄準「最佳時機」

中午沒咖啡可賣的推車販售服務

無論做什麼事,若是錯過時機,就無法做出超出預期的成果。

舉例來說,我就曾在新幹線的車廂裡,看到推車販售員錯過了時機。

當時是下午1點。幾名乘客吃完午餐後想買杯咖啡,結果推車販售員卻說:「不好意思,咖啡已經沒了......」

為什麼會這樣呢?因為販售員並未考量到「機會只有現在!」,只是把準備好的推車推出來而已。要是他有考量到「 機會只有現在!」的話,或許就會在推車上多準備1、2壺咖啡了。

想在短時間內做出成果,就要注意「最佳時機」。

請先試著了解對方的狀況,然後訂立最佳時機的假說。

假如是B2B業務,「9~10點」與「17~18點」這2個時段,承辦人在座位上的機率會比較高吧。

如果要向上司申請預算,選在預算決定期的前幾天比較好吧。

倘若要向客戶提出大型企劃案,最好選在結算之前提案。

時時留意「機會只有現在!」的人,與只做規定之事的人,即使兩者的行動「量」相同,成果仍有很大的差距。

訂立最佳時機的假說,通常能提高效率。

再春館製藥所的案例就很值得我們參考。

如果說他們是販售基礎保養品「朵茉麗蔻」的郵購公司,各位或許就有印象了。

再春館製藥所擁有超過400名電話銷售員,他們稱這些人為「客戶取悅專員」(譯註:在臺灣稱為保養諮詢客服專員)。

這家公司先是寄送免費試用品給索取的顧客,等顧客滿意(取悅了顧客)後,才引導顧客花錢購買商品,藉由這種方式讓業績突飛猛進。

然而,到了2000年左右,他們的業績卻停止成長了。

在各個時間點防止顧客脫離的好例子

索取試用品後決定購買的顧客比率停滯不前,此外,也陸續有顧客購買後決定不回購。

於是,他們立刻採取對策。

為了瞭解無法從顧客資料庫看出的、真實的顧客狀況,他們分工合作,每個人負責打電話給30名已脫離的顧客,詢問對方「不購買的原因」、「在1年之內脫離的原因」。

他們發現,各個時間點都埋藏著顧客脫離的原因。

延伸閱讀

書籍簡介

贊助文章

推薦影音

最新評論

資深職人最多人關注

more

新手主管最多人關注

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more