為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多 cookies以及相關政策更新資訊,請閱讀我們的隱私權政策與使用條款
作者/陳建銘 責任編輯/林哲緯Web only 2020-03-25 圖片來源:廖祐瑲
用電話拼防疫!41歲的宋豪軒從2月起,以護理志工身分,成為被隔離民眾的電話關懷小天使,還到機場做衛教,與他同樣擔任照護司疫情關懷中心的200多位志工,一起「在別人的需要上看見自己的責任」。

「我是衛福部疫情關懷中心,這幾天辛苦您了⋯⋯,」電話另一頭,說話的是穿著橘色背心的護理志工,現年41歲、護理系畢業的宋豪軒。

在南港衛生福利部1樓,每天都有20位和宋豪軒一樣的排班護理志工,自願犧牲休假日,坐在藝廊改建的「疫情關懷中心」,一一撥打電話給居家隔離(檢疫)14天的民眾。

目前受隔離(檢疫)人數上看5萬人,除了第一線的防疫人員,這群白衣天使,給予無法出門的民眾心理支持,截至3月16日為止,累計關心超過34,800位民眾,由245位護理志工、每次排班4小時、每人打上百通電話而成。

他們扮演既有防疫體系的防護網、解決民眾疑難雜症,確保防疫沒有漏洞。

「比SARS嚴重更要出來」的護理專業志工

以宋豪軒為例,畢業後轉行至顧問業,近日因為疫情衝擊,工作業務量減少。此時,他在大學師長的Line群組,看到衛福部招募護理專業志工。他考量到其他投入護理工作的同學時間吃緊,決定為疫情出力、毅然決然報名志工,最多一週排上3個半天。

電話關懷問卷一共7題,從防疫需知到個人需求都有,例如「上週是否每天都有衛生單位、村里長電話關心您的健康?」、「您最近心情好嗎?」撥打時間通常是居家檢疫(隔離)第8天,檢視衛生單位、村里幹部追蹤與否,了解民眾是否確實清楚檢疫(隔離)日期,關心民眾遇到的困難、設法提供幫助。

例如宋豪軒曾遇到有民眾問「可否半夜沒人的時候去散步?」志工就會解釋其危險性,因為離開家門接觸的電梯、門把都可能是新的感染途徑。

為什麼要找護理專業志工?因為被隔離民眾的負面情緒不少,想要建立信任感,有賴護理人員處理醫病關係的經驗。「電話中,民眾常常講到哽咽,」宋豪軒觀察,因為電話關懷的時間點,選在民眾隔離滿1週,此時已累積壓抑、自責、不滿、困惑等情緒,需要志工的耐心傾聽。

延伸閱讀

贊助文章

推薦影音

最新評論

資深職人最多人關注

more

中高階經理人最多人關注

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more