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作者/張道宜Cheers雜誌第227期 2020-04-01 圖片來源:unsplash.com
遇到危機,有經驗的投資人都知道「別人恐懼我貪婪」的道理,但在管理上,景氣不好時,除了平時財務準備外,更考驗企業能否積極面對。從建立營運持續規劃(BCP)、遠端工作演練,到鞏固客源,放眼未來,每一步都要做好準備,才能突破重圍,成為逆勢贏家。

「現在要預測新冠肺炎的長期效應還太早,但發現下個全球經濟大蕭條已近在咫尺,卻不嫌早,」哈佛大學經濟學家羅格夫(Kenneth Rogoff)3月2日在「評論彙編」(Project Syndicate)網站發表評論,直白警示世人。根據國際金融協會(IIF)預估,2020年全年經濟成長率只剩下0.4%,將是2009年以來最差成績。

然而危機不只如此,3月4~5日,美國亞馬遜、Facebook與微軟先後證實員工確診。台灣市值最大公司台積電3月18日也公告員工確診,並啟動「紅藍軍」分組上班。

黑天鵝效應來得又快又猛,但並不是疫情結束,衝擊就結束。它帶給企業經營與人才管理的最長遠影響,是危機管理必須納入日常管理,各種「非典型」的運作和工作方式,接下來都會變成「常態」。以微軟旗下企業通訊軟體Teams為例,光是3月11~18日,就增加1,200萬用戶,成長37.5%、來到4,400萬。

而愈來愈多企業開始建立異地備援和遠距工作機制,這讓「在家工作」成為職場新課題。

應變:做好異地備援規劃,確保企業持續營運

異地備援(remote backup)本來用於資安領域,意指在另一地將重要資料、伺服器與工作機能備份。但如今用在企業危機處理上,還多了人員配置,目的就是確保無論發生任何天災人禍,公司都能持續營運。

要做到這一點,第一步是企業必須整理營運,匡列出核心功能。

擔任永豐銀行防疫小組成員的綜合企劃處處長張升寶舉例,以銀行業來說,他們盤點出7項不能中斷的業務:作業中心、客戶服務、金融市場(負責金融商品行銷與設計)、信用卡授權、資訊、電子金融與信託作業。這7個部門必須優先進行異地備援規劃,永豐銀行在2月中完成後,與其他行政幕僚部門對接,並在3月中完成。

而在戰術上,對於屆時運作地點可能分散各地、不在公司的狀態,企業則要擬好階段性方針,並附帶明確定義與做法,建立員工共識。以台灣奧美為例,就將因應措施分為4階段:

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