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作者/沈方正口述、盧智芳整理Cheers雜誌第227期 2020-04-01 圖片來源:pexels
不管面對什麼風暴,主管們最重要的使命就是做好風險管理。

如果你在一個行業做了很久,一定會遇上各種狀況題。像我進入飯店業後,遇過政府要收證券交易稅,股市大崩盤;也碰過亞洲金融風暴、921大地震、美國911恐攻、八八風災,當然也包括2003年的SARS疫情。一直走到今天,現在最新的課題,是新型冠狀病毒的來襲。

這當中,我從一個小主管、到一家飯店的總經理、到一個集團的執行長,我深切體會到,每一個位置要考慮的視野都大不相同,其實這也是對經理人最好的試煉,每過一個關頭,經驗值和決策高度就更上一層樓。

所以,如果你是員工,單純服從公司命令當然是最簡單的做法,但在這非常時期,不妨做個練習,如果你是主管,你會怎麼做?你能怎麼做?試著自我挑戰一下。如果你能想出其他人都想不到的點子,這就是你脫穎而出的關鍵。

而如果你是主管,除了忙於眼前應變之外,這也是很好的機會,拿來檢視企業的經營體質。究竟你所服務的公司,在這當下展現了什麼作為?而你所屬的功能,這時候是不是該做些對應的轉換?

舉例來說,假使你是行銷部門的主管,碰到賣場來客冷清,甚至根本沒有生意,公司決定把上半年的行銷預算砍掉,這時候,你跟你的團隊該做什麼?怎麼重新定義所謂「行銷」的內涵?甚至這種改變只是短期的嗎?或是即便疫情平息之後,也未必會完全回到過去的定位?這些問題,作為主管都要一項一項去仔細思考。

最高主管的任務:做好風險管理二步驟

至於領導的最高主管,我認為最重要的使命就是做好風險管理。

風險管理的第一步是對人,對內要掌握所有員工的健康、旅遊狀態,像我們要求所有人填「健康申告書」,其中也包括大家的日常接觸對象,等於全面列舉出所有可見與潛在的曝險因素。

另外,對員工自我的健康管理,要加強內部教育訓練。有些公司的做法是分區上班或在家上班,同樣需要事先演練,擬定SOP。

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