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作者/蘇麗媚口述、盧智芳整理Cheers雜誌第227期 2020-04-01 圖片來源:pexels
對新創企業家來說,疫情固然是危機,但若能從中學習危機應變的方法,在下一次的危機來臨時,就可以從容應對。

2003年SARS疫情爆發時,很多創業家當時都還很年輕,在經營事業時碰到像新冠肺炎這樣的衝擊,這是第一次。

我觀察到,大家當下的反應有兩種:第一,面對問題積極解決,趁危機時重新檢視組織,並補足對應策略;第二是「先撐著」消極面對,或用吵鬧的方式要求政府給更多補助來減少損失。而這兩種選擇,自然也決定了企業接下來的發展。

對新創企業家來說,疫情固然是危機,因為沒有過去經驗可沿用,但若能藉著這次考驗建構應變系統,當必須再次面對其他危機時,就比較能從容應對。包括有沒有為企業投保?在營運高風險時期,如何維護與客戶間的權益關係?如何調度團隊的人力運作?最好都能藉這次事件建構起來。

要因應危機已經需要花些時間,如何從中轉化出機會或看到另一種需求,這就更困難了。即便如此,我們還是可以看到不少正面例子。比如,苗栗有一家原本生產美容醫材的工廠,因應防疫需求,重新研發改造生產線,轉型為在口罩內層與臉部間再加一層防護的「罩中罩」。不但能避免長期戴口罩產生異味,還能延長口罩使用期限。

另外,彰化社頭的織襪業則把原先的電動織襪機拿來織「口罩套」,一分鐘可織一個。除了包覆性更佳,又比一般棉布口罩套成本更低,有織襪廠一接就是4萬個口罩套大單,反而逆勢創造商機。

這些案例都說明,企業在危機中除了自保,不妨進一步盤點自身的企業優勢,如何運用強項回饋社會及緩解自身危機?由此出發,很可能會找到以往沒有想像到的產品類別和價值。

日前,丹麥前總理,北約前祕書長拉斯穆森(Anders Fogh Rasmussen)投書美國《時代》雜誌(TIME),以「讓台灣參與全球公衛論壇能夠救命」為題,大讚台灣防疫成果,強調世界需要台灣的參與。

台灣在這次世界危機中的表現,備受各國意見領袖的讚許,並非「機運使然」,必須歸功當年SARS帶來的歷練。

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