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作者/琳達 D. 安德森, 索妮雅R. 班克斯, 蜜雪兒 L. 歐文斯平安文化 2020-04-10 圖片來源:unsplash
「沉默契約」是普遍存在於我們人際關係中的「潛規則」,源自於那些你以為對方「應該」知道,卻無法坦率說出口的期望或信念。明明期待對方這麼想、那樣做,卻因為害怕關係破裂、擔心衝突、義務感或罪惡感,而寧願逃避溝通,選擇沉默。

辦公室的難搞人士

我們全都有過這樣的經驗,和我們覺得行為可議、讓人討厭,甚至難以忍受的人合作。

在這種狀況下,我們可能會找志趣相投的同儕抱怨或尋求支持。我們可能會對上司陳述狀況,找麻煩製造者直接攤牌,甚至是開始找新工作。但要是還有其他事情需要考慮呢?要是你就是問題的一部分呢?

當你遇上個性不好相處的同事,很容易就會把問題怪在他們身上,不過,找出雙方衝突底下的沉默契約,加以討論,才是更有成效的做法。

有時候,這樣的對話可以在下班或午餐時間進行,只是時機很重要,小小的準備會有很大的幫助,不妨考慮以下的方法:

1.進行研究,和你信任的其他人談談自己的狀況,以獲得不同觀點。
2.想想你希望情況有怎樣的改變,而要達成目的,需要什麼樣的對話?
3.要了解你想交談的對象可能是第一次聽到這樣的意見,而沒人喜歡被突襲。
4.切合實際,在和對方交談之前,可以預先排練,同時要知道自己可能會需要有所退讓。

消極攻擊的同事誰?我嗎?

在一家非常成功的公關公司中,丹妮兒對於督導九個月前才加入公司的塔拉,感到非常挫折。在許多工作場合,塔拉表現出典型的消極攻擊行為(passive-aggressive)

她在被詢問問題或受到指示時,往往保持沉默,當丹妮兒問說塔拉是否有聽到她的話,塔拉經常只是簡單回應:「是,我有。」

沒有細說,只有簡短的三個字。這樣的互動讓丹妮兒十分氣餒,因為她都得再問一次,這樣的應對,感覺像是塔拉想把掌控權轉回自身的策略。

當丹妮兒需要跟塔拉約時間開會,塔拉往往認為丹妮兒建議的時間都不方便――塔拉另一個掌控手法。

如果丹妮兒要求在當天結束前見到報告或文件,塔拉就會在剛好下班前送上來,然後一副焦慮萬分的模樣,匆匆離開辦公室。這樣丹妮兒就無法評論塔拉的成果,詢問相關問題,也無法及時讓塔拉修改,趕上隔天上午的會議。

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