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作者/琳達 D. 安德森, 索妮雅R. 班克斯, 蜜雪兒 L. 歐文斯平安文化 2020-04-10 圖片來源:unsplash
「沉默契約」是普遍存在於我們人際關係中的「潛規則」,源自於那些你以為對方「應該」知道,卻無法坦率說出口的期望或信念。明明期待對方這麼想、那樣做,卻因為害怕關係破裂、擔心衝突、義務感或罪惡感,而寧願逃避溝通,選擇沉默。

這場對話說明了丹妮兒所觀察到的衝突焦點,也透露出她自己的期望、信念和假設,在丹妮兒提到她對準則的信念―― 是怎樣幫助人們「工作更有效率」時,便已經指出她意識到自己的沉默契約。

進行這種職場對話時,或許可以採用以下的開場白:
1.我重視……
2.我了解我們可能對事物的看法不同……
3.我期望你會(我會)……
4.我假設……
5.我相信……
6.你覺得這樣有道理嗎?
7.你有什麼看法?
8.我了解你為什麼會這樣想……
9.從今以後,我期望……
10.你期望從今以後會是怎樣的狀況?

從今以後

塔拉和丹妮兒承認各自的個人期望,有助於兩人取得足以同時反映雙方需求的共識,丹妮兒可以繼續建立準則,但是必須具備容許塔拉更能獨立工作的需求。

隨著對話的推展,丹妮兒可以決定在哪些領域,她期待塔拉自主工作;而在哪些場合,她期待塔拉接受更多指示。如果塔拉知道她有時候能夠獨立工作,可能就不會一直以她常用的消極攻擊方式來抵抗。

丹妮絲藉由詢問和尊重部屬的職場需求,將可以提升同仁的士氣和表現,而她也很可能減少挫敗感和消極攻擊的作為。

屆時,她就可以被視為公正適任的上司,讓其他人都想為她做事。消極攻擊的行為令人生氣,也適得其反,而它模糊不明的本質使人更難了解核心。

但有一點很清楚:不能採取更多的消極攻擊來回應它,而是需要更清楚的溝通和行動。

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