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作者/徐瑞廷│口述、金佩瑾│整理 責任編輯/林哲緯Web only 2020-04-28 圖片來源:微信
波士頓顧問公司(BCG)董事總經理徐瑞廷直接公開,面試只要做到這3點,就是企業認定的「有問題解決力」!

延伸學習:跟著BCG,鍛鍊解決問題的真實力>>>

BCG在選才的時候,「問題解決力」通常會是很重要的參考維度。

怎麼判斷一個人解決問題的能力?我們最常做的方法是,實際丟一個案例給面試者。比如:家具製造商若要在線上賣家具,我們可以給他什麼建議?

很多對問題解決不熟悉的人,可能一下子就會跳到「怎麼做」的部分,例如:應該跟哪一家電商合作?在線上要擺什麼產品?產品要賣多少錢?馬上陷入執行細節的討論,但這其實是不對的。

我們會觀察面試者,是否能做到以下3點:

觀察1:你是否清楚,解決這個問題的目的是什麼?

這非常重要,因為同樣一件事,會因為目的不同,最後要使用的方法也不同。以剛才要在線上賣家具的製造商為例,他可能有多重目的,其一是希望擴大販賣的覆蓋範圍,不要僅限實體店面,甚至賣到偏遠地區。然而也可能是因為線下儲存空間有限,所以希望把多餘的商品,拿到線上販售。

這時候,目的澄清就變得非常重要,這也是我們專業顧問一開始跟客戶合作時,一定會花時間釐清的部分。

觀察2:你會不會用一個框架,來思考怎麼做能達到目的?

比如運用常見的3C框架(Customer、Competiton、Company),你就要先搞清楚目標客戶(Customer)是誰?這些客戶想要追求的是什麼?而他們主要的痛點為何?競爭對手(Competiton)則會因目標客戶不同而有差異。

例如若是針對住在偏遠地區的客戶,競爭對手就是在偏遠地區的家具商。最後,公司(Company)則包括:今天這個網站該怎麼做?產品跟既有通路會不會有衝突?最後客戶服務要如何進行?這一連串,都要有一個完整的思考框架。

觀察3:你有沒有提出自己的觀點?

很多人在遇到問題時,馬上直覺上Google查資料,講了很多網路上說要怎麼做,卻沒有提出自己的觀點。這不是對的問題解決態度,我們在解決問題時,要從有限的資源中,擬出自己的假設,然後再去驗證是對或錯。

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