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作者/賴佩霞早安財經 2020-05-14 圖片來源:unsplash
編按:在多數情況下,如果沒有正確處理衝突的方法,衝突就會漸漸惡化,最後演變成難以收拾的地步。對於引發這一切的暴力型語言,我們可以怎麼辦?該如何面對?如何化解?或許,我們應該問的是:如何做到既有效又友善的溝通?從認識自己開始,學習與他人對話這本書,要探索的正是人與人之間的溝通。

我讓她把非暴力溝通的四個步驟寫在一旁,依照它的SOP一路進行下來,她逐漸發現,就在理清楚自己的當下,她也就慢慢釋懷了。

似乎當我們知道可以在一個有建設性的軌道上運行,有方法可以跟別人把話好好說清楚的時候,心中的大石頭就落下了。

最後我問她:「在姊姊面前,你有什麼需要?」

她說:「我需要了解跟支持。」

我說:「好,你說你需要姊姊的了解,那你要她了解你什麼?這個你必須先整理好,弄清楚。等你能夠跟她說清楚,而她也聽明白了之後,她才可能了解你,才知道怎麼支持你,要支持你什麼,不是嗎?」

很多時候我們選擇不說或不想說,是怕越說越糟糕,或是任性的認為「她應該要了解我呀」,但我真的必須說,如果希望別人了解我們,自己卻不吭聲,甚至連自己要什麼都說不清楚,對方怎麼會懂?

我相信,除非涉及特殊的政治或經濟目的,沒有人說話是為了要讓別人討厭自己、痛恨自己。當開口跟對方溝通,肯定都是希望達到自己想要的某種結果。

如果話說難聽了、傷了人,通常是因為技術太差。有了這樣的理解,接下來的請求就容易多了。

最後小女兒整理了思緒,釐清了自己想跟姊姊提出的請求:跟你說「不」,對我來說一向很困難,你可不可以答應我,下次當我跟你說「不要」的時候,請你支持我的決定好嗎?

哇,好有力量的請求,這表示她已經準備好要開始照顧她自己的需求了。

這一天,我們花了一個多小時談話,我希望將來她可以自己學會善用這個工具,當我不在她身邊時,她可以很有效率地找到內心深處的聲音,同時為自己的需要服務。

最後,她說了一句讓我覺得非常感動的話,她說:「Mommy, you are my hero.Thank you so much.」

看,這不就回答了學員「為什麼別人要滿足我的需求」這個問題嗎?因為別人很喜歡看你開心、滿足、喜悅、豁然開朗的樣子。

人跟人之間最可貴的就是相互成全,在彼此共創的美好經驗中向前邁進。

我知道,的確有很多人願意為別人和自己的幸福做出貢獻。突然想到我之前寫的書《回家:與父母的關係,決定你與幸福的距離》當中提過的小故事,這是一段爺孫之間的對話:

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