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作者/賴佩霞早安財經 2020-05-14 圖片來源:unsplash
編按:在多數情況下,如果沒有正確處理衝突的方法,衝突就會漸漸惡化,最後演變成難以收拾的地步。對於引發這一切的暴力型語言,我們可以怎麼辦?該如何面對?如何化解?或許,我們應該問的是:如何做到既有效又友善的溝通?從認識自己開始,學習與他人對話這本書,要探索的正是人與人之間的溝通。

你平常在餵哪一匹狼,那匹就比較有力量

不管是對自己或是對別人,非暴力溝通是一個可以幫助我們朝正向思考的工具。它幫助我們從缺乏連結的豺狼思維跳脫,躍向一個懂得同理彼此,願意放下身段去邀請對方跟我們合作的長頸鹿思維。

有學員問我:「為什麼別人要滿足我的需要?」

我告訴她一個盧森堡曾經說過的故事:「你看過小孩子在餵一群餓肚子的鴨子嗎?當小孩看到鴨子吃著他給出來的食物,你看他有多開心!這就是人的本性。

看鴨子吃得興奮,小孩子也跟著獲得了極大的滿足。這時候你覺得誰比較快樂?是誰在滿足誰?」

類似的畫面,只要我一探頭就可以看到。

我們家門口有一個水池,成天都有小朋友向管理員伯伯拿飼料要餵魚,他們可開心、興奮了,包括我們家的小孫子、小孫女也一樣,他們最喜歡來爺爺奶奶家餵魚畫面中,我們明顯看到大家都非常開心,因為大家的需要同時獲得了滿足。

孩子滿足了玩耍、貢獻、同理、關懷、學習、接納,而鴨子、魚也獲得了營養及飽足,說不定也滿足了慶祝跟喜悅呢!

滿足別人的需要是多麼令人開心的事。

我認為,重點不在於「別人為什麼要滿足我」,而是在於「我有沒有能力」對「滿足我(需要)的人」給予正向的回饋?

如果答案是肯定的,那我們不就隨處可以看到這樣令人歡欣鼓舞的美麗畫面了嗎?

說到這裡,我想起了我的小女兒。

她大學念的是社會心理,我們經常討論心理學方面的心得,有時候我說她聽,有時候她說我聽。我們常常搶著扮演那個餵鴨子的小孩,她給我精神食糧,我給她心靈慰藉。

每次掛上電話前,兩個人都依依不捨、相當滿足。最近幾年,她已經從女兒慢慢變成了我最要好的朋友,甚至說是閨密也不為過。

只要她遇到任何開心、不開心的事,總在第一時間想到我,而我也一樣喜歡跟她談生活中的大小事。

這一天,她對姊姊寫給她的簡訊感到委屈,於是紅著眼睛透過視訊向我傾訴。聽完之後,我告訴她:「來,我們就用非暴力溝通的標準模式,來釐清你複雜的情緒與思緒,看看效果如何。」

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