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作者/陳建銘 責任編輯/林哲緯Web only 2020-05-21 圖片來源:廖祐瑲
受惠疫情,電商年中搶徵才,PChome大舉開出300名職缺,比同為電商的momo、東森購物開出100人還多。什麼樣的人才適合後疫情時代的電商?PChome執行長蔡凱文解密告訴你!

在電商產業待一陣子後,很多人想法會愈來愈靠近「生產者」。但從蔡凱文的經歷分析,懂得適時切換「生產者」和「使用者思維」,是另一項優秀電商人不可或缺的特質。

「生產者思維」最好應用的場域,是「評估產能」,透過經驗、程式運算出有限資源能達成的最大產能後,但到「設定目標」時,反而要切換成「使用者思維」,想盡辦法滿足消費者需求,而不是繞回生產者「量力而為」的誤區。

蔡凱文舉例,像今年五一連假網友搶購Switch,導致PChome網頁爆掉,就是工程部門太強調「生產者思維」。明明有能力解決系統1分鐘接13萬張訂單的問題,但是因為擔心出不了貨,結果預先自我設限。

「大家看問題的方式太類似,不夠廣,」這一次PChome爆單事件,讓蔡凱文深刻體認:「以前都希望找有經驗的工程師,現在需要找更多異質性的人進來。」

DNA3:想像力,突破過去經驗限制

蔡凱文指出,提升PChome女性客群佔比,就是考驗內部員工想像力應用的實例。

由於PChome以3C產品為強項,男客比例始終超過一半。於是平均年齡30歲以下的PChome24h購物團隊鎖定25到34歲的女性,展開多項破格嘗試。

例如與美妝零售通路「屈臣氏」結盟開設線上旗艦館,滿足女性客群好感度;在婦女節時推出「女王出征」購物節與女性時尚雜誌《ELLE》合作,推廣女性時尚運動風潮。PChome會員資料庫分析,PChome24h購物的女性消費人次今年2月份首度超越男性,而第一季平均每月首次到站購物的新客佔比更是近3成。

相較於其他產業在疫情下多採人力縮編或保守態度,電商產業大幅徵才確實是此刻就業市場的亮點。不過,進得去更要做得好,蔡凱文歸納的這3項DNA,可是一項都少不得!

網路電商、行動支付崛起,線下帶動線上的消費趨勢,企業該如何發展策略布局,搶攻未來市場?>>>

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