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作者/上班女郎的小劇場客座觀點 2020-05-25 圖片來源:pexels
客戶的預算為什麼要給你,而不是給別人?簡單說,就是要客戶信任你,覺得這筆錢交給你,他可以省事、又放心。那麼,信任感該怎麼建立呢?

愛真的需要勇氣,爭取預算也是。

大多數人脫離學生身份之前,應該只跟爸媽伸手要過錢吧!頂多可能同學跟你借過200元忘記還,你想要請對方還錢的時候,自己竟然還感到不好意思開口。

可以想見,當公司要你跟非親非故的客戶要預算,一開口還是好幾個萬,談何容易?

但這卻是每一位新進業務人員,必須要跨越的一道心理障礙。內心糾結、期待又怕受傷害的緊張程度,跟與曖昧對象告白不相上下,需要集結很多勇氣,才說得出口。

記得我的第一位主管,最常掛在嘴邊的一句話就是:「不要不好意思開口跟客戶要錢,因為客戶的工作,就是要把預算花掉的,不是給了你,就是給別人。」這是一個很棒的、讓新進業務不羞於跟客戶開口的心理建設。

但問題又來啦,客戶的預算為什麼要給你,而不是給別人?

答案其實就是2個字:信任。

簡單說,就是要客戶信任你,覺得這筆錢交給你,他可以省事、又放心。

畢竟天底下,讓人覺得自己像大笨蛋的事情之一就是:花錢找罪受。

那該如何建立信任感,培養出讓客戶在你身上花大錢的體質呢?

態度上要尊重:訊息要看要回,電話漏接必回

回想談戀愛初期,對方做些什麼事情會讓你疑神疑鬼,沒有安全感?訊息不看不回、已讀不回,或是電話不接,是不是都會讓你的理智一秒斷線,覺得對方根本不重視你,並且開始各種不好的想像?

客戶沒有要跟你談情說愛,會找你,一定都是有工作的事情需要協助。

你像個國際巨星保持神祕感總是神隱,客戶心裡一定會忍不住想:當初來拜訪時,跟我承諾若是合作一定會全力以赴,以客為尊,現在卻一天到晚找不到人,是有把我放在眼裡嗎?

如果真把案子交給他,到時發生什麼臨時狀況,他能夠及時出現幫我解決問題嗎?想想看,風險太大了,這不是個值得託付的人。

現在就連國際巨星都要定期在IG上開開直播露露臉,時不時回答粉絲問題來提高粉絲的黏著度了。那你的神祕感,是在哈囉?

能力上要專業:不要把問題丟回給客戶,不然客戶花預算請你來幹嘛

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