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作者/入江仁之商周出版 2020-06-02 圖片來源:Cheers編輯部
遇到沒有SOP的狀況就手足無措?還在收集情報就已經錯失行動良機?在分秒必爭的決策過程中,用OODA迅速解讀情勢、靈活採取行動!

OODA循環能讓下列這些「做不出決定/無法做決定」的企業組織脫胎換骨:
●以因應環境變化、創新為首要課題的組織

適用「觀察:Observe」

●決策或行動的速度慢得無可救藥,走不出泥淖的組織

適用「了解:Orient」

●無法做決策的組織

適用「決定:Decide」

●缺乏實務概念的組織

適用「行動:Act」

●消極地追究責任、推卸責任的組織

適用「檢討/推估:Loop」

案例:跳脫閉門造車的束縛,成功脫胎換骨的製造業R公司

〈導入OODA循環前〉
 
以往,製造業R公司的產品,向來都是採取閉門造車式的研發(R&D)。過去產品的毛利率高,公司也持續成長。可是曾幾何時,R公司轉向以「提供自家技術」為優先考量,忽略了「顧客利益」的觀點。在銷售上的心態,也轉為強勢推銷「自家公司能生產的產品」,而不是販賣「顧客滿意的產品」。

在這樣的企業組織當中,能出人頭地的,都是在風向宰制下,懷抱著「精神論式思維」的人。原本部屬應該輔佐主管,但R公司這些憑著「信念」而升官的部門主管,讓部屬之間彌漫著一股「多說也是枉然」的氣氛——畢竟公司裡重視的,不是「顧客的利益」,而是「部門主管的信念」。

R公司裡開始興起一股瞧不起外界環境、主觀策略宰制一切的風潮。也因為這樣,R公司對其他來自新興國家的競爭同業太過小覷,對自家公司的實力則過於高估......。公司裡每位員工都很樂觀地認為公司不會倒,實際上業績卻已開始緩緩地走向下坡。

〈導入OODA循環後〉

導入OODA循環後,R公司決定要加強對外界動向的掌握——為察覺市場變化,傾聽顧客意見,R公司選出一批重要顧客當作「一號瓶客戶」,並導入一套機制,用來檢驗這些顧客需求。

所謂的「一號瓶客戶」,就是極具影響力的顧客。只要這些顧客打個噴嚏,整個業界都會感冒。這裡用保齡球的一號瓶來做比喻,換句話說,打倒了這個瓶子,就會擊出全倒。

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