「體驗經濟」正當紅！無光晚餐、微醺大飯店都出自他們：愈沉浸體悟會愈多
圖片來源：卓杜信、驚喜製造
在台灣創造全新的娛樂商業模式，起因是英國倫敦留學的兩人，發現沈浸式體驗可以讓參與者得到更多體悟。而虛擬世界雖讓人們生活更方便，卻也多出更多時間探索線下活動，也就是花錢買「體驗」。
隔年，兩人成立公司，每一年執行一檔體驗活動。從2016年《無光晚餐》開始，2017年《一人餐桌》、2018年《無光晚餐第二季》到2019年《微醺大飯店》、今年的《明日俱樂部》，驚喜製造將自己定位為「體驗製造商」。
每檔體驗一來沒有名人加持，二來也沒有政府補助，平均客單價卻能賣到近2000元，驚喜製造不像一般藝文團體倚賴捐款、贊助，也不像商業企劃團隊純粹以盈利為目標。看似非主流的選擇，陳心龍頗為自傲：「我們是在（商業與藝文界）兩邊討好。」他有這個底氣。
驚喜製造的單一活動預算是一般藝文團體10倍規模，場次與展期至少半年，遠超過普通表演檔期4天。沈浸式體驗吸引許多從未進入劇場看戲的觀眾，7成願意留下回饋，以滿分5顆星計算，每次體驗結束後，約有85％參與者給出4.5星好評。創業至今，還吸引了唱片公司、商場、飯店邀約合作。
即使如此，驚喜製造還是曾陷入營運危機。
第2檔體驗《一人餐桌》營運了8個月，卻叫好不叫座。因為顧客一次僅「一人」，翻桌率無法提升、也導致難以呼朋引伴創造高消費。因為票房不佳，差點現金流斷裂，陳心龍談起這段過往，沈默了大約10秒：
「現實就是要活下去才有未來。」
同業冷眼、金流危機，驚喜製造一度面臨解散關卡。執行《一人餐桌》第5個月，陳心龍與林業軒決定「垂死掙扎」，在粉絲專頁進行一項測試：「只要24小時有1000人留言，就重新開啟《無光晚餐》。」
結果令人驚喜，「老天保佑吧，還有社群做得好，」陳心龍說。「預售」模式導入金流，加上鐵粉力挺賣出超過2000張票，代表市場真的期待這項體驗。
這次經驗也讓團隊找出一套「體驗設計」流程，包括「概念測試、預售計畫、原創體驗、IP授權」，藉此吸引參與者念念不忘、自發在社群擴散形成口碑，並願意為了這份驚喜付費。
疫情上的課：砍掉重練、經典重現、異業合作找通路
今年新冠肺炎衝擊，讓驚喜製造再次面對一場意外的危機。林業軒與陳心龍對視了一下說：「最困難的就是提前暫停營運。」
(責任編輯 / 蘇禹寧)