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作者/林若寧Cheers雜誌第228期 2020-05-29 圖片來源:卓杜信
提到蔡恩全,相信大家都記得他在任職於台灣微軟營運長期間屢戰屢勝的佳績,讓員工印象最深刻的是他「帶人帶心」的管理方法。

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「女兒常說,我就是大家口中的『人生勝利組』。」回顧前半生的打拚,蔡恩全聊起自己的管理人生,笑著說選擇退休確實已經「沒有遺憾」。

作為微軟前大中華區副總裁暨中國區業務總經理,蔡恩全的資歷的確精采。在微軟的11年,蔡恩全麾下的團隊形形色色,從業務、行銷、服務、技術到顧問團隊,各專業涇渭分明,要深入已是難題,他卻依然泰山崩於前而面不改色。最廣為周知的一役,就是在任職台灣微軟營運長期間,短短18個月內,就為台灣微軟締造出業績兩位數成長的漂亮戰功。

不過,在看似「屢戰屢勝」的管理獎座後頭,蔡恩全其實是起跑前最不被看好的選手。

知名的DISC人格測驗以老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊等動物,區分不同的工作特質。老虎霸氣、孔雀外向、貓頭鷹愛思考,而無尾熊則熱愛團隊合作,擅長擔任支援者。

大多數主管都擁有「老虎」的特質,只有蔡恩全,在不同職涯階段接受三次測驗,都屬於性格溫和的「無尾熊」。

3個獨門心法:信任、恢復力、做好準備

一隻無尾熊,怎麼在滿是老虎的叢林裡生存?

作為台灣微軟在任最久的總經理,身處績效掛帥的外商公司,「個性保守、不愛冒險」非但沒有成為蔡恩全的致命傷,反而成為他獨特的管理商標。祕密在哪裡?

「沒有祕密,哪裡有什麼祕密,」問起蔡恩全背後的獨特心法,他哈哈大笑:「說穿了就是3個重點,累積信任存摺、培養受挫回復力、隨時做好萬全準備。這些全是基本功,差別只在肯不肯蹲下來『磨』。」

相信「時運命留給準備好的人」,從入社會開始,蔡恩全的發條從未鬆懈,每一分準備,都埋在日常的扎實累積裡。

20歲出頭,他在美商惠普擔任支援工程師,負責客戶服務跟電腦設備維護,天天無怨無悔加班到半夜,原定一年的訓練,他花短短3個月就完成。

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