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作者/安田正野人出版 2020-06-05 圖片來源:Cheers編輯部
其實很多員工報告時,只懂得報告「自己做了哪些事」而已,容我重申一次,既然要報告,就得說到「上司期待聽到的事情」才算及格。

向主管報告時一定要具備的「三個重點」

只要是上班族,相信沒人不知道「報告、聯絡、商量」(即「凡事報告,有事聯絡,遇事商量」,簡稱「報、聯、商」)的重要性吧?不過,年輕一輩的上班族有多少人可以做到「符合上司期待的報、聯、商」呢?30%?20%?

錯了,其實連1%都不到。

為何比例會這麼低呢?其實理由很簡單。因為能夠思考「報、聯、商的真正目的」,並進一步達成對方期待的年輕人,實在少之又少。

換言之,只要你能做到「120%回應對方期望的報、聯、商」,就能成為眾人眼中做事伶俐機敏的人,締造亮眼的工作表現,早一步出人頭地。

報告時,千萬別讓上司開口問:「然後呢?」「所以你打算怎麼做?」

自認懂得「報、聯、商」的人,其實很多都只做到報告「自己做了哪些事」而已。

容我重申一次,既然要報告,就得說到「上司期待聽到的事情」才算及格。

「今天,我跟△△公司的××先生見面了!」

「顧客在下午三點左右,打電話來客訴......」

很多人以為這樣就叫做報告。如果我是上司,聽到這種內容肯定會覺得傻眼。這種內容不叫「報告」,只是「單純地描述事實」,讓人忍不住想質問:「然後呢?」

擁有「全局視角」的人,在「報告」的時候,一定會留心以下的「鋪陳」:

①現狀:誰寄來了電子郵件、做了哪些工作、與○○公司的××先生見過面......諸如此類的現狀。盡可能簡潔有力地告訴上司「他必須知道的重點」。

②預測:從①的現狀,你得到的想法與感受,以及你預測後續會有的發展。

③對策:根據②的預測,你打算如何應對。

假設預期的結果是不好的,就必須思考該如何處理,例如:有無具體的解決方案、是否能重新提案、在期限之前該做好哪些準備......等。

具備以上三個重點,剛剛的「報告」就會變成以下的內容:

「今天,我與○○公司的××先生見面了(①現狀)。聊完之後覺得,本週內可能會有新訂單(②預測)。我想加把勁再推一下,哪怕只是寄封信過去也好(③對策)。」

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