【獨家調查】２０２０品牌數位好感度調查出爐，你喜歡的品牌有上榜嗎？

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若要定義「後疫情時代」的新常態，「上線」絕對是其中之一。零售業者將商品從實體店面放上電商平台；餐飲業者進軍美食外送與餐廳預約平台，提升數位能見度、擴大消費者來源；另外行動支付、線上學習與影音娛樂也快速往數位服務遷徙。

除了在線上做生意，網路也是品牌與用戶互動的主戰場。自媒體不再只是網紅或是KOL的專屬渠道，不論是新創或是傳統品牌，都要學著「玩哽」吸引網友目光。

當服務、互動的數位化成為疫後新常態，新創與傳統品牌搶占數位好感度同時，誰能讓網友買單？

《Cheers快樂工作人》雜誌連續第3年與東方線上合作，獨家進行最權威的「2020品牌數位好感度」調查，鎖定25~40歲的「數位原生代」及「數位新移民」，針對涵蓋食衣住行育樂等15個領域，了解他們在數位平台上對各品牌接觸頻率，與對溝通內容的好感度，同時是否將好感度延伸到「最後一哩路」，進行實際消費。

外送平台爭霸戰，熊貓險勝UberEATS

疫情時期需求飆升的外送平台，整體來說，兩大平台在3項指標都遙遙領先其他業者，兩強局面依舊確立。就調查結果而言，空腹熊貓foodpanda在能見度、喜好度與使用度均險勝優食UberEATS。

但值得關注的是，當服務頻率大量提升，與消費者的摩擦也可能增加。根據統計，2019年全年因美食外送衍生的消費者爭議不過420件，平均每個月35件，但是2020年1到4月已經累積644件，其中又以FoodPanda佔564件最多。

在各項外送平台爭議中，以取消訂單（無法與消費者聯繫，單方面取消訂單且不退費）共368件為最大宗。雖然美食外送屬於數位服務，但外送員與客戶的接觸仍是服務旅程的最後一哩，甚至是使用者體驗成敗關鍵。

老牌飲料品牌出頭天，統一、台啤居首

在飲料部分則是老品牌的天下，包裝茶飲三項指標均由1983年就上市的統一麥香系列囊括，同樣老字號品牌義美，在能見度、喜好度與使用度都有前3名的佳績。不過，大體而言，第1名與第10名差距並不大，不過10個百分點左右，顯見台灣包裝茶飲市場競爭之激烈。

(責任編輯 / 蘇禹寧)