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作者/張道宜 責任編輯/蘇禹寧Web only 2020-06-11 圖片來源:將來銀行提供
「斜槓副總」梅驊,如何率領將來銀行突破純網銀巨浪?攤開經歷,在2010年以前的梅驊不會被歸類為金融工作者,從新浪、eBay旗下的奇集集(Kijiji)、露天到中華龍網,活脫脫就像搞科技人或是搞電商的。如今擔任將來銀行執行副總經理,與總經理劉奕成同被視為這支純網銀國家隊的頭兩號戰將,他要如何用自己與眾不同的經歷改變銀行業?

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如果不是疫情,2020年應該是充滿前瞻性的一年:除了東京奧運之外,5G紀元來臨、東京奧運,還有衝擊台灣金融業的純網銀元年。

所謂純網銀,意思是「不設立實體分行,完全透過網路提供客戶服務的銀行。」在2019年7月,金管會一次通過三張「純網銀」證照,當時參與競標的樂天、Line與被稱為「國家隊」的將來銀行同額當選。估計在2020年下半年,就會向一般民眾推出金融服務。

換句話說,傳統以臨櫃服務為主、數位服務為輔的銀行服務,在這三家銀行將完全翻轉;從行銷、獲客、產品到溝通

數位不只是主戰場、更是唯一的戰場。

而且可以想見,當1995年後出生的數位原生世代逐漸成為主要消費者,這也將成為金融業的新常態。

對於像梅驊這樣橫跨電商與金融的π型人才,可說是數位金融萌芽階段最需要的人才。他在永豐銀行擔任電子金融處處長期間,推出第三方支付「豐掌櫃」,雖然是標準的金融服務,卻是要藉由科技工具,解決電商平台、店家與消費者的使用體驗痛點。

這種解決跨領域問題的能力,正是純網銀要推動台灣金融產業板塊位移的必要條件。例如將來銀行背後股東,除了金融業外還有中華電信、全聯,不只是位居電信與零售兩大龍頭,更有大量用戶資料,成為將來銀行開發產品提供養分,更深入民生體驗。

至於將來銀行會帶給民眾什麼亮點服務?梅驊2019年在記者會上透露,一部分是主動提供週轉金,初期鎖定股東中華電信、全聯的股東與員工。

舉例來說,可以透過全聯員工打卡系統瞭解其工作狀況,顯示目前符合的週轉金額度,當員工有需求即可提出申請。第二種則是智慧生活小助手,搭配理財行事曆,主動提醒周期性繳費等等。

也就是說,未來將來銀行的服務設計,不再只是從技術或是設計出發,更會是從資料出發。而這也是為何將來銀行近期不斷招募像梅驊這樣,兼具科技與金融經驗的跨領域人才。

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