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作者/胡立宗 責任編輯/蘇禹寧Web only 2020-06-15 圖片來源:unsplash
「後新冠時代」最需要什麼領導力?答案是有同理心、重視溝通的「體貼式領導」。

體貼(empathy),一般譯成同感、同理心,至於empathy leadership,則翻譯為「體貼式領導」更為貼切。因為早自希臘時期,empathy就有著善體人意、設身處地的意思。

美國商業雜誌《創業家》(Entrepreneur)指出,後新冠時代,主管更需要具備「後衛領導」特質的(lead from the back)的體貼式管理。

《華爾街日報》(WSJ)也指出,以美國來說,現在已經有1/5的企業開設體貼領導課程。

後衛領導的概念來自暢銷書作家山姆・沃克(Sam Walker)所著的《The CaptainClass: A New Theory of Leadership》一書。

在沃克的定義中,所謂後衛領導,代表主管願意在員工沒注意到的地方,默默地做著不會引來鎂光燈注目的工作,包括具體而持續地與個別員工溝通,或是在幕後協調成員同步完成工作。

回到體貼領導,《Entrepreneur》專欄作家、管理教練克里斯特・烏格柏克(KristerUngerboeck)認為,在新冠疫情侵襲下,人與人雖然需要社交距離,但更要小心,避免距離造成的情感隔離。

換言之,每個團隊都比過去更需要體貼領導,特別是瞭解每個人心情起起伏伏的貼心主管。

烏格柏克寫道,除非主管能夠很快調整自己,發揮體貼領導力,不然你很可能就會發現自己帶領的是艘分崩離析的船,每個「船員」的狀態都不在你的掌握中。

體貼領導的前提,是有個EQ不低的主管。這類主管帶領的團隊工作勤奮,而且能夠面對坑坑疤疤的道路。

體貼領導另外一個優點是,成員對主管的信任度很高,更願意展現實力。

關於體貼領導有那些特徵?統整烏格柏克與品牌策略師瑪麗亞・羅斯(MariaRoss)的看法,可歸納出以下幾點:

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